Sunexpress'ten Kırık Valiz Tazminatını Ödemedi Ve Dekont Sunmadı

Sunexpress ile yaptığım uçuş sonrasında valizimi kırık şekilde teslim aldım ve bununla ilgili kayıt açıldı, dosya numaram Sun-09997813 olarak oluşturuldu. Benden istenen tüm bilgileri, valizin marka, boyut, fiyat, fatura bilgisi ve kullanım süresi dahil eksiksiz olarak ilettim.

4.5.2026 tarihinde tarafıma, 190,22 Euro tutarında ödemenin paylaştığım banka hesabına yapılacağı, ödemenin en geç 7 iş günü içinde hesabıma yansıyacağı bilgisi e-posta ile verildi. Ancak hesabıma herhangi bir ödeme yansımadı. Bunun üzerine bankam Yapı Kredi’yi aradığımda, böyle bir ödemenin görünmediğini ve inceleme için dekont gerektiğini söylediler. Sunexpress’ten dekont talep ettiğim halde, tarafıma herhangi bir dekont iletilmedi.

Daha sonra bana gönderilen başka bir e-postada ise 190,22 Euro ödemenin Sun-09997813 referans numarası ile bankaları üzerinden hesabıma transfer edildiği ve hesabımı kontrol etmem gerektiği bildirildi. Buna rağmen hesabımda hâlâ bu ödemenin yansıdığını görmüyorum ve banka da böyle bir işlem göremiyor.

Sunexpress’ten beklentim, 190,22 Euro tutarındaki valiz tazminatımın gerçekten ve eksiksiz şekilde hesabıma yatırılması, yatırıldıysa da bunu açık şekilde gösteren resmi dekontun tarafıma iletilmesidir. Ayrıca bu süreçte yaşadığım bilgi kirliliği ve mağduriyetin de dikkate alınarak sorunun hızlı ve net bir şekilde çözülmesini talep ediyorum.