Sunexpress'te Teknik Hata Nedeniyle Ödeme Çekildi, Bilet Verilmedi Ve İade Yapılmadı

02.07.2026 tarihinde gece saat 01.30 civarında Sunexpress mobil uygulaması üzerinden bilet satın alma işlemini gerçekleştirdim. Önce ödemeyi onayladım, ardından kredi kartımdan yaklaşık 15.000 TL olacak şekilde 3 taksit halinde tutar çekildi. Ödeme çekildikten sonra sistem beni güvenlik doğrulama ekranına yönlendirdi ve “robot değilim” butonunu defalarca seçmeme rağmen ekran bir sonraki aşamaya geçmedi. Uygulamadaki bu teknik sorun nedeniyle güvenlik doğrulaması tamamlanamadı ve biletleme işlemi gerçekleşmedi.

Buna rağmen tahsil edilen ücret henüz tarafıma iade edilmemiştir. Hem ödediğim tutara erişememem hem de biletimi satın alamam nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede ise yalnızca bilet fiyatlarının anlık değiştiği belirtilmiş, sistem kaynaklı hatanın mağduriyetime etkisi göz ardı edilmiştir. Ben yalnızca bir fiyat görüntülemedim; o fiyat üzerinden ödeme yaptım ve kartımdan tahsilat gerçekleştirildi. Eğer o fiyattan bilet satışı yapılamıyorsa, ödeme neden alınmıştır? Tamamen Sunexpress sisteminden kaynaklanan teknik bir hata nedeniyle oluşan sonuçların tarafıma yüklenmesini kabul etmiyorum.

Ayrıca, müşteri temsilcisi sorularıma yanıt vermeden ve herhangi bir çözüm sunmadan görüşmeyi kendi tarafınca sonlandırmıştır. Bu yaklaşım, yaşadığım mağduriyeti daha da artırmıştır.

Sunexpress sistemindeki teknik hata nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini, kredi kartımdan 3 taksit halinde çekilen yaklaşık 15.000 TL tutarındaki ödemenin ivedilikle iade edilmesini ve sistem hatası nedeniyle oluşan fiyat farkının tarafınızca karşılanmasını talep ediyorum. Aksi halde, Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili diğer merciler nezdinde yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.