Sunexpress’in Kapasite Gerekçesiyle Engelli Yolcu Yardımını Reddetmesi Ve AB Hak İhlali

13.10.2026 tarihli Ankara – Frankfurt uçuşu için Sunexpress’ten bilet aldım. Hareket kabiliyetim kısıtlı olduğu ve kendi tekerlekli sandalyemi tek başıma süremediğim için havayolundan wchc, yani kabin içindeki koltuğa kadar refakatli yardım talep ettim. Ancak müşteri hizmetleri, tamamen ticari bir gerekçe olan “kontenjan doluluğu” gerekçesiyle beni bu uçağa almamayı, bunun yerine programıma uymayan farklı bir uçuşa yönlendirmeyi dayatmaktadır.

Bu uçuş uluslararası bir sefer olup Avrupa Birliği’nin engelli yolcu haklarını düzenleyen EC 1107/2006 sayılı tüzüğüne tabidir. Bu düzenleme uyarınca havayolu şirketlerinin, geçerli bir güvenlik veya fiziki imkansızlık gerekçesi sunmaksızın engelli bir yolcunun seyahat hakkını “kota doldu” gibi ticari gerekçelerle kısıtlaması kabul edilemez. Buna rağmen Sunexpress’in bu yaklaşımı nedeniyle seyahat özgürlüğüm açıkça ihlal edilmekte ve mağduriyet yaşamaktayım.

Sunexpress yönetiminden, PNR numarası WP5886 olan rezervasyonum kapsamında, biletli olduğum bu uçuşa wchc kodumun acilen tanımlanmasını ve planladığım seyahati yapabilmem için gereken tüm desteğin sağlanmasını talep ediyorum. Aksi halde Türkiye Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü (SHGM) ve Almanya Havacılık Otoritesi (lba) nezdinde resmi şikayet süreçlerini başlatacağımı ve yasal haklarımı sonuna kadar arayacağımı özellikle belirtmek istiyorum. Konunun uçuş tarihi yaklaşmadan, ivedilikle çözüme kavuşturulmasını bekliyorum.