Sunexpress Uçuşunda Engelli Yolcu İçin Tekerlekli Sandalye Hizmeti Reddedildi

14 Ekim 2026 tarihinde Samsun Çarşamba Havalimanı’ndan Almanya Köln Havalimanı’na yapacağımız Sunexpress uçuşu için refakatçisi olduğum Güllü Altınbaş’ın havayolu transferi sırasında tekerlekli sandalyeye ihtiyacı olmasına rağmen, talebimizin karşılanmayacağı tarafımıza iletildi. Engelli bir yolcu için bu kadar temel bir hizmetin sağlanmayacağının söylenmesi hem bizi mağdur etti hem de ciddi anlamda hayal kırıklığı yaşattı.

Bu süreçte 02.10.2026 tarihinde müşteri hizmetleri ile görüşmeye başladık, talebimizi detaylı şekilde ilettik. Olumsuz cevap almamız üzerine 04.10.2026 tarihinde e‑posta gönderdik, ardından tekrar müşteri temsilcisiyle görüştük ve engelli raporunu da paylaşmamıza rağmen yine olumsuz dönüş aldık. Elimizde Sun-10208926 dosya numaralı, tekerlekli sandalye talebinin karşılanamayacağını bildiren e‑posta bulunmaktadır. Oysa normal şartlarda 48 saat önce bilgi vermemiz yeterliyken, biz yaklaşık iki hafta önceden başvuru yapmış olmamıza rağmen talebimiz reddedildi.

Ben bu uçuşta uçağa girişte, çıkışta ve tüm transfer aşamalarında Güllü Altınbaş için tekerlekli sandalye hizmetinin sağlanmasını talep ediyorum. Engelli raporu sunulmuş ve gerekli süreler fazlasıyla yerine getirilmiş olmasına rağmen temel bir erişilebilirlik hizmetinin reddedilmesinin yeniden değerlendirilmesini ve uçuş öncesinde yazılı olarak net ve olumlu bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.