Sunexpress Web Sitesinde Ödeme Alındı Ama Rezervasyon Oluşturulmadı

Sunexpress’in kendi internet sitesi üzerinden Stuttgart – Kayseri uçuşu için 31 Mayıs 2026 tarihinde saat 22:05 kalkışlı uçuşa bilet almak üzere işlem yaptım. Ödemeyi kredi kartımla gerçekleştirdim ve kartımdan 1 Nisan 2026 tarihinde 31.284,44 TL tutarında çekim yapıldı. Ancak buna rağmen sistem rezervasyonumu oluşturmadı.

İşlem sırasında ekranda “aksaklık oldu” şeklinde bir uyarı çıkmasına rağmen kredi kartımdan ücret tahsil edildi. Buna rağmen adıma herhangi bir rezervasyon ya da PNR bilgisi oluşmadı ve şu anda aynı uçuş için ücretler de artırılmış durumda.

Konu ile ilgili Sunexpress müşteri hizmetleriyle görüştüm ve bana şikayet oluşturmam gerektiği söylendi. Bu nedenle, kredi kartımdan tahsil edilen 31.284,44 TL tutara karşılık olarak 31 Mayıs 2026 tarihli saat 22:05 Stuttgart – Kayseri uçuşu için rezervasyonumun eksiksiz şekilde oluşturulmasını ve biletimin tarafıma tanımlanmasını talep ediyorum.