Sunexpress Uçuşunda Valiz Tekerinin Kırılması Ve İade Talebi

Sunexpress ile yaptığım Samsun–İzmir uçuşumda valizimin tekeri kırıldı. Hasarı bagajı teslim alır almaz havalimanında fark ettim ve hemen orada tutanak tutuldu. Kırık tekerle o halde eve kadar gitmek zorunda kaldım. Ardından tekrar başvuru yaparak durumu bildirdim.

Tarafıma tamir seçeneği sunuldu, ben de bunu kabul ederek yaşadığım küçük şehirde bir tamirci buldum. Burada valiz tamirciliği diye bir sektör neredeyse olmadığı için bulabildiğim küçük dükkânda ne fatura kesiliyor ne de kredi kartı geçiyor. Teker tamiri için 750 TL fiyat verildi. Bu durumu Sunexpress’e hem uygulamadaki canlı destek yazışmaları üzerinden hem de e-posta ile ileterek, fatura veremeyeceğimi ama ödediğim ücreti telafi edecek alternatif bir çözüm sunmalarını rica ettim.

Buna rağmen “fatura göndermediğiniz için talebiniz kapatıldı” şeklinde bir yanıt aldım. En son görüştüğüm Ö*** Hanım da aynı cevabı verdi. Küçük bir şehirde, fatura kesmeyen bir tamirciden başka seçeneğim olmadığını defalarca belirtmiş olmama rağmen, hiçbir esneklik gösterilmeden dosyam kapatıldı. Bu yaklaşımı kabul etmiyorum.

Sun-09846579 numaralı dosyam kapsamında, valiz tekeri için istenen 750 TL tamir ücretimin iadesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli hassasiyetin gösterilmesini talep ediyorum.