27.11.2025 tarihinde Sunexpress ile gerçekleştireceğim Diyarbakır – İzmir xq9283 seferli, saat 23.10 kalkışlı uçuşum için çok önceden 101 numaralı kapıda hazır şekilde beklemeye başladım. Kapı açılış anonsu yapıldı, sıraya girdik, ancak uzun süre hiçbir işlem yapılmadı ve net bir bilgilendirme de yapılmadı.
Yaklaşık saat 22.45 civarında ilk görevli geldi, ardından 5’er dakika arayla ikinci ve üçüncü görevli kapıya geldiler. Ancak bu süreçte kapıda bekleyen yolculara ne rötar bilgisini ne de sürece dair net bir açıklama yapıldı. Yüzleri asık, iletişime ve açıklamaya kapalı bir tavırla kapıda bekleyiş sürdürüldü.
23.00 olduğunda hâlâ herhangi bir ses, açıklama ya da bilgilendirme yoktu. Sadece koltuk numaralarına göre alınacağımıza dair bir bilgi verildi, fakat kalkış saatinin geçtiği, uçağın gecikme durumu ve sebebi ile ilgili yine hiçbir açıklama yapılmadı. 23.10 kalkış saati geçmesine rağmen biz hâlâ neden beklediğimizi bilmeden, sıkışık bir yolcu akışıyla uçağa doğru ilerlemek zorunda kaldık.
Uçağa binişin ardından da geç kalkışla ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Yaklaşık 23.35’te uçağın tekeri döndü, 23.50 gibi havalandık. Rötar, teknik aksaklık veya operasyonel gecikme elbette yaşanabilir ve bunu anlayışla karşılayabilirim. Ancak yolcuyu bilgilendirmemek, kapıda bekleyen insanlarla sağlıklı iletişim kurmamak ve yer hizmetleri personelinin güler yüzlü ve açıklayıcı bir tutum sergilememesi, bir yolcu olarak kendimi değersiz hissettirdi.
Sunexpress’ten, bu uçuşta kapı ve yer hizmetlerinde görevli personelin iletişim ve bilgilendirme konusundaki tutumlarının incelenmesini ve benzer bir durumda yolcuların açık, net ve zamanında bilgilendirilmesini sağlayacak önlemlerin alınmasını bekliyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar