Sunexpress Sunflex 7 Ücretsiz Değişiklik Hakkı İhlali

29 Mayıs 2025 tarihinde Sunexpress 01.07.2025 Fra‑ADB XQ991 uçuşundan bir kişilik, 09.09.2025 ADB‑Fra XQ990 uçuşundan iki kişilik Sun Eco Plus tarifesi ile herhangi bir değişiklik durumunda uçuşa 7 gün kalana kadar ücretsiz, cezasız bilet değişikliği imkânından (Sunflex 7) yararlanabilmek adına bilet aldım. Bu biletleri 2025 Haziran ayında değiştirmek üzere müşteri hizmetlerini aradım. Uçuş takvimi sadece Mart 2026 sonuna kadar açık olduğu için ve biletlerimizin ve değişim hakkımızın korunması adına 21 Mart 2026 Fra‑ADB ve 28 Mart 2026 ADB‑Fra şeklinde değişim yapıldı. Ben daha geç bir tarihe değişiklik yapmak istiyordum fakat uçuş takvimi kapalı göründüğü için mecburen bu tarihleri tercih etmek zorunda kaldım. Aynı zamanda çalışan, bu yeni biletlerin de Sunflex 7 ile ücretsiz, cezasız değiştirilebileceğini (+ fiyat farkı) tasdik etti. Gel gelelim, bugün değişim için müşteri hizmetlerini aradığımda biletlerimizin üç sezon öncesine ait olduğunu, değişimin sadece iki sezon için yapılmasının mümkün olduğunu söyledi. Biletler geçen yaz döneminden, şu anda kış sezonundayız ve değiştirmek istediğim yeni biletler bu senenin yaz sezonu için, yani iki sezon sonra oluyor. Arti web sitesinde hiçbir yerde bilet değişikliği ile ilgili öyle bir sınırlamadan bahsedilmemiş. Müşteri bunu nereden bilebilir? Ve daha önceki değişimimde böyle bir sınırlama olduğundan bahsedilmedi bile. Hakkımın yanmaması adına sadece bilet iptalinin mümkün olduğu belirtildi ve 218,47 € ödediğim gidiş bileti için 121,54 € iade, 615,94 € ödediğim dönüş biletleri için ise 272 € iade teklif edildi. İlave ücret ödediğim hizmetten yararlanamamak gibi bir durum oluştu. Vaat edilen hizmetin yerine getirilmesini istiyorum, kesintisiz iade veya cezasız ek ücretsiz tarih değişikliği şeklinde.