to read complaints and reviews, or file yours.Sunexpress - Sözlü Şiddet
Sun-08813122 dosya numarası ile sizlere ulaşmaktayım. Pazar günü gerçekleştirdiğim İzmir-Hamburg uçuşunda, havalimanı yer hizmetleri tarafından 103 numaralı kapıda biniş esnasında ismim anons edildi. Sebebini sorduğumda oturum kartımın sisteme işlenmediğini ve işlenmesi gerektiğini iletti. Sistemde check-in yaparken bu bilginin tarafıma sorulmadığını belirttim. Bundan sonrasında valizim ölçülmek istendi ve 8 kg'dan fazla çıktığı için tarafıma cezai işlem uygulanacağı belirtildi. Cezayı ödemek için kredi kartımı kendisine verdim. Sürekli SunExpress ile uçtuğumu ve her uçuşumda valiz hakkım olduğu için bu durum bana garip geldi ve valizimin olmadığı bilgisine nereden ulaşabileceğimi sordum. Sert bir üslupla 'boarding pass'te yazar, geçen gün ben bile ödediysem siz de ödeyeceksiniz. Oradan bakabilirsiniz.' dedi. Kendisine boarding pass'ı gösterdim ancak burada herhangi bir bilgi bulamadım ve yetkili ile görüşmek istediğimi belirttim. Bana verdiği bilgiyi kendisi teyit edemedi ve bana böyle bir bilgi verildi ancak bulunamadı dediğimde birden bağırmaya başladı ve 'Eğer uzatırsanız biletinizi hemen iptal ederim.' şeklinde tehditlerle diğer tüm müşterilerin önünde azarlamaya başladı. Bekleyiş ve maruz kaldığım bu çirkin davranışa oradaki diğer tüm müşteriler de şahit oldu ve bana çalışanınızın bağırdığını açıkça görerek üzülmüş olsalar gerek, çoğu yardımcı olmak için valizimi üstlenmek istediler. Ancak buna izin verilmedi. Kredi kartımla hemen ödemeyi yaptım. Buna rağmen, sonrasında bu valizi kabin içine de almamakta direndi, 8 kg üzerinde olduğu için kesinlikle kabine almayacağını, bunun yasak ve tehlikeli olduğunu ve uçağın altına alınması talimatını sert üslupla ve tehditkar bir şekilde sürdürdü. Çalışanınız beni sırada valizimin alınması için bekletmeye devam etti. Günün sonunda ise kesinlikle kabine alınamaz denilen valizim, beni sırada bekletip herkesin önünde zor durumda bırakan kişi tarafından yine kabine alındı. Sorarım size, madem bu kadar tehlikeli ve yasaktı, ben neden onca insan önünde bağırılmaya ve azar işitmeye maruz kaldım? Yolcu ve insan haklarına yakışmayacak bir sözlü şiddet yaşadım. Sonrasında nasıl bu valiz tekrar kabine alınabildi? Tüm bu yaşananlar kanıta tabidir ve kaydedilmiştir. 103 numaralı biniş kapısında yer alan kameralar tarafından da teyit edilebilir. Tarafınızdan çözüm alamazsam ilgili mercilere de kanıt sunarak bizzat başvuracağım.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle SunExpress’i tercih ettiğiniz için çok teşekkür ederiz. Seyahatiniz, ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. İlettiğiniz konu ile ilgili inceleme yaparak, en kısa sürede çözüm merkezimiz sizinle iletişime geçecek. Saygılarımızla
Merhaba, tarafıma kesinlikle müşteri ve çözüm odaklı olmayan beyanımı yalanlar ölçüde bir dönüş yapıldı. Asla tercih etmeyeceğim ve konuyu farklı mercilere de elimdeki kanıtlar ile taşıyacak yaşanılanı paylaşacağım.
