Sunexpress Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması Ve Aşırı İptal İle Değişiklik Ücretleri

20.02.2026 tarihli Antalya‑Van uçuşu için Sunexpress’in kendi sitesi üzerinden iki adet gidiş‑dönüş bileti aldım. Bu biletlerden birini açığa almak ya da iptal etmek istediğimde, sitelerinde yer alan müşteri hizmetleri numarasını aradım; ancak numaranın kullanılmadığı uyarısını aldım ve herhangi bir muhataba ulaşamadım.

Site üzerinden yönlendirmeleri takip ederek farklı acentelere bağlandım. Acenteler, açığa alma işleminin yapılamadığını, iptal durumunda ise yaklaşık 2.000 TL ödediğim bilet bedelinden sadece 300 TL civarında bir tutar iade edebileceklerini, bunun için de 200 TL gibi ek bir kesinti yapılacağını ilettiler. Ayrıca ileri tarihe bilet değişiminde dahi ekstra 1.000 TL talep edildiğini, kuralların son derece katı ve müşteri aleyhine olduğunu öğrendim.

Bu süreçte hem müşteri hizmetlerine ulaşamamak hem de iptal/değişiklik koşullarının bu kadar ağır ve mağduriyet yaratacak şekilde uygulanması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Talebim, ilgili biletimin ek ücret talep edilmeden açığa alınması ve bu tip durumlarda müşteriyi bu kadar zorlayan uygulamaların gözden geçirilmesidir.