Sunexpress Hava Yolları Ek Bagaj Problemi!

39HCLZ uçuş numarası ile Air Canada havayolu şirketinden Ankara - Montreal uçuşu için 1 bagaj hakkı olan bilet satın aldım. Sonrasında ikinci bir bagajım olduğu için her zaman olduğu gibi uçuşun ilk ayağı olan havayolu şirketi olduğu için Sunexpress hava yolları web sitesinden check-in yapmak istedim ve ekstra bagaj eklemeyi planlıyordum. Web sayfası hata verdiği ve check-in işlemine izin vermediği için bu işlemi yapması için çağrı merkezini aradım. İlgili temsilciye ikinci bir bagaj eklemek istediğimi ve bu bagajın transfer bagaj olacağını detaylarıyla anlattım. Kendisi check-in işlemini telefonda yapamayacağını fakat ikinci bagajı ücreti mukabil ekleyebileceğini belirtti ve ödeme bilgilerimi ilettim ve işlemi tamamladık. Ertesi gün 21.08.2024 tarihinde havalimanına geldiğimde ikinci bagajın görünmediği ve bir önceki gün eklenen bagajın sadece Ankara Münih uçuşu için eklendiğini, ilgili temsilcinin hatalı işlem yaptığını ve benim Ankara Montreal için 100 USD ödeyerek ikinci bagaj hakkı almam gerektiğini bilgisini aldım. Uçuşa 2 saat kalmışken valizimi geri eve gönderme şansım olmadığı için 100 USD ödemeyi kabul ettim ve ikinci bagajımı transfer bagaj olarak sisteme işledim. Hatalı yapılan ilk işlem için ücret iadesinin kartıma yapılmasını talep ediyorum. Sun-09148252 talep numarası ile talep oluşturdum fakat hala dönüş alamadım, sonrasında defalarca çağrı merkezine ulaşmama rağmen her defasında, Sunexpress bu ek bagajı ekleyemez Air Canada’yı aramalıydınız diye geri dönüş aldım. Fakat havalimanında ikinci kez ücret ödediğim gişe yine Sunexpress gişesi idi ve ücreti mukabil ek bagaj ekleme işlemini onlar yaptılar. Benim çağrı merkezinden isteğim de oydu zaten gişede yapılan işlemin aynısı. Yani çağrı merkezi eğer ki iki ayaklı uçuşlarda ek bagaj eklemeye yetkili değilse bunu bana belirtebilirdiniz ve ben de iki defa ücret ödemek zorunda kalmazdım. Aktarmalı uçuşlarda çağrı merkezi yetkilisinin benim bagajımı ilk aktarma ülkesinde gidip teslim alamayacağımı bilmesi gerekmez mi? Böylesine müşteri memnuniyetinden uzak, çözümden uzak bir havayolu şirketi görmedim. İki kez yansıtılan ek bagaj ücretinin yanlış olanının iadesini talep ediyorum. Gereğini arz ederim.