to read complaints and reviews, or file yours.SunExpress Hava Yolları Bilet Soy İsim Değişikliği Yapılmadı
30.01.2024 tarihinde Brüksel-Eskişehir ve Ankara-Brüksel olarak gidiş dönüş bileti aldım ve maalesef bu bileti Enuygun.com firması aracılığıyla aldım. Aldığım bilete telefon otomatik olarak yolcunun kızlık soyadı kayıtlı olduğu için yanlış soyad ile alınmış oldu. Enuygun firmasını arayarak yanlışlık olduğunu bildirdim. Bununla ilgili yolcunun pasaport ve kimlik belgelerini mail olarak göndermemi istediler ve gönderdim. Sonrasında havayolu şirketinin soyad düzeltmesini yapmadığını, biletlerin iptal edileceğini söylediler. Bununla birlikte 12.000 TL çöpe gitmiş oldu. SunExpress müşteri hizmetlerini aradığımda, 'Bileti bizden alsaydınız düzeltme yapılırdı, aldığınız firma ile muhatapsınız' denildi. Sonrasında Enuygun'u arayarak bu şekilde söylendiğini bildirdim. Daha sonra Enuygun firmasının müşteri temsilcisi tekrar aradı, 'Havayolu şirketi böyle bir şey söylemiş olamaz' dedi ve birlikte konferans yapmamızı istedi. Konferansta konuşmaları duyduktan ve gerekli belgelerle başvuru yapıldığı takdirde kızlık soyadı değişikliğinin yapılabileceğini dinledikten sonra ne diyeceğini bilemedi. Bu konu ile ilgili mağdur olan benim, para iadesinin yapılmasını istiyorum. İki firma kendi arasında nasıl çözecekse çözsün.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle SunExpress’i tercih ettiğiniz için çok teşekkür ederiz. Seyahatiniz, ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. İlettiğiniz konu ile ilgili inceleme yaparak, en kısa sürede çözüm merkezimiz sizinle iletişime geçecek. Saygılarımızla
Tamam bekliyorum henüz iletişime geçilmedi ve bir sonuç çıkmadı olan benim yanan parama oldu
