Sunexpress Biletinde İsim Ve TC Kimlik Uyumsuzluğu, Ücretsiz Düzeltme Talebi

Sunexpress üzerinden 6 Haziran saat 02:30 İzmir – Hannover uçuşu için anneannem ve dedem adına bilet aldım. Anneannemle aynı isme sahibiz, ikimizin ismi de H*****. Biletleme sırasında telefonumun otomatik doldurma özelliği devreye girerek benim isim ve soy ismimi yazmış, bu nedenle anneannemin bileti üzerinde isim–soy isim kısmı yanlış, ancak anneannemin T. C. Kimlik numarasını doğru şekilde girmiştim.

Bilet alımı sırasında sistem, isim–soy isim ile T. C. Kimlik numarasının aynı kişiye ait olup olmadığını kontrol etmedi. Oysa bu tür biletleme sistemlerinin bu uyumsuzluğu tespit edebilmesi ve kullanıcıyı uyarması gerektiğini düşünüyorum. Enuygun uygulaması üzerinden bilet alırken bu kontrol yapılmadığı için, isim anneanneme ait değilken T. C. Kimlik numarası anneanneme ait olacak şekilde işlem tamamlandı.

Bu durumu bilet aldıktan birkaç hafta sonra online check-in yapmaya çalışırken fark ettim ve hemen Sunexpress müşteri hizmetlerini aradım. Uygulama üzerinden bilet aldığım için bir şey yapamayacaklarını söyleyip beni uygulama desteğine yönlendirdiler. Uygulama desteğiyle görüştüğümde de yine çözüm üretilmedi ve e-posta atmam istendi. E-posta gönderdikten sonra da en fazla üç harf değiştirebileceklerini, tam ve doğru şekilde soyadı düzeltmesi yapamayacaklarını ilettiler.

Benim talebim, sistemsel olarak isim–T. C. Kimlik uyumsuzluğunun kontrol edilmemesi nedeniyle ortaya çıkan bu durumun mağduriyet yaratmaması ve anneannemin soyadının hiçbir ek ücret talep edilmeden, tam ve doğru şekilde düzeltilmesidir. 6 Haziran’daki uçuşta bu nedenle uçağa kabul edilmeme ya da sorun yaşama riski beni endişelendiriyor. Hem Sunexpress’ten hem de bileti aldığım platformdan, isim–T. C. Uyumsuzluğunu kontrol eden bir sistem kurgulanmasını ve bu somut olayda da soy isim düzeltme talebimin ücretsiz olarak karşılanmasını istiyorum.