Sunexpress Bilet İptalinde Yüksek Kesinti Sorunu

Merhaba,
Sunexpress'ten 25 Ağustos İzmir'den Prag'a gidiş, 1 Eylül Prag'dan İzmir'e dönüş 31.169,13 TL'ye 3 kişilik bilet satın aldım. Satın alırken de birçok müşteri hizmetleriyle görüştüm. Çünkü gidişimiz vize durumundan dolayı kesin değildi. Eğer vizemize red gelirse gidemeyecektik ve bu yüzden bileti iptal ettirmem gerekecekti. Bu durumu da yine satın alırken müşteri hizmetleri arkadaşlara izah ettim. Son 24 saate kadar iptal hakkımın olduğunu, vergi kesintileri olacağını ve o şartlarda iptalimi gerçekleştirebileceğimin bilgisini verdiler. Bu da aşağı yukarı %20'lik bir kesintiye tekabül eder. Şimdi biletimi maalesef red durumundan dolayı 20 Ağustos'ta iptal etmek için aradım, bana %80 kesinti olacağını, ödediğim 31.169 TL'den bilet kuralları gereği sadece 10.380 TL geri verebileceklerini söylediler. Bunun üzerine aynı gün Sunexpress'in web sayfasından sadece vergilerin kesilmesi, belli bir kesintiyi zaten kabul ettiğimi, %20'lik kesintinin yapılmasını istediğimi belirten bir talep oluşturdum. Talebime biletimin gidiş tarihi dün olmasına rağmen ve bu süreyi doldurmadan müşteri hizmetlerini sürekli arayıp not girişleri, mail öncelikleri yaptırmama rağmen bugün dönüş yaptılar ve bunun üzerine hala bilet kuralları gereği 20.000 küsurunu keseceklerini bildiriyorlar. Tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Bugün de 8.100 TL geri verebileceklerini söylediler. Gün geçtiği için oranın düştüğünü söylüyorlar. Tabii ki bir satın alma işlemi gerçekleştiriyorum ve iptal hakkım olduğu için bu işlemi yapıyorum. Gitme durumumun net olmadığı durumda iptal hakkım yoksa neden satın alayım ya da 31.169 ödediğim paranın 20.500 TL'si kesileceğini bilsem neden satın alayım? Bu şartlar doğrultusunda kim böyle bir satın alma gerçekleştirir? Bu, resmen paranın tamamını almaktır. İptal hakkının burada hiçbir hükmü yoktur. Kendilerinin oluşturduğu bir bilet kuralı var ve hem gidemediğim hem de ödemesini yapıp sadece 8.000 TL'sini alabileceğim bir sistemden bahsediyorlar. Paramın makul bir seviyede kesintisiyle, sadece vergilerin kesintisiyle geri verilmesini istiyorum.