to read complaints and reviews, or file yours.Sunexpress Bagaj Politikasındaki Belirsizlik Ve Kırılan Valiz İçin Sorumluluk Reddi
28 Şubat’ta Sunexpress Hava Yolları ile İzmir’den Varşova’ya yaptığım uçuşta büyük boy sert kabin Luxin marka valizimin tekeri kırıldı. Hemen havaalanında tutanak tutturdum, sonrasında da e‑posta gönderdim ancak süreçle ilgili tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.
Durumu tekrar yüz yüze görüşmek için havaalanına gittiğimde, büyük bir valizin en fazla 23 kg olması gerektiği, bunun üzerindeki ağırlıklarda kırılma olursa yardımcı olamayacakları söylendi. Ancak böyle bir kural hiçbir yerde yazmıyor, bilet alırken veya bagaj tesliminde de bu konuda herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Ayrıca bizim 30 kg bagaj hakkımız varken ve valizimizi buna göre hazırlamışken, sonradan 23 kg sınırı gerekçe gösterilmesi bana göre kabul edilebilir bir durum değil.
Üstelik valizimin ağırlığı da 24 kg idi ve sadece 1 kg fazla olmasına rağmen tekerinin kırılmasıyla ilgili hiçbir sorumluluk alınmadı. Valizimin mümkünse tamir edilmesini, tamir edilemiyorsa da eşdeğer bir yeni valiz verilmesini talep ediyorum. Şikayetimin dikkate alınarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Şikayetimi ilettim, ancak hiçbir geri dönüş almadım. Valizimin tekeri kırıldı, bagaj kuralı hakkında bilgilendirme yok ve talebim karşılanmadı. Bu durum beni çok hayal kırıklığına uğrattı ve firmayı çok kötü buluyorum.
