Sunexpress Bagaj Hasarı Sonrası Mağduriyet Ve Hak İhlali

Sunexpress ile gerçekleştirdiğim Antalya-Dubai uçuşu sonrası bavulumun zarar gördüğünü ve zararımın tazmin edilmesi için online platformda yazılı başvuru yaptım (ref no Sun-09532931).

Daha sonrasında aşağıdaki geri dönüş yapıldı.

"Bu durumu varış havalimanında genellikle Gelen Yolcu Terminali’nde bulunan Kayıp & Buluntu Eşya Bürosu’na bildirmek ve burada görevli personelin yardımıyla Bagaj Aksaklık Raporu’nu (PIR) doldurmak yolcu olarak sorumluluklarınız arasındadır. Bu nedenle, Bagaj Aksaklık Raporu ile kayıt altına alınmamış hasar veya kayıp bildiriminizi değerlendiremediğimizi üzülerek belirtmek isteriz."

Aşağıdaki cevabı defalarca vermeme rağmen, zararın karşılanmayacağını söylediler.

"Sunexpress tarafından iletilen cevabınız için teşekkür ederim. Ancak tarafıma gönderilen bu yanıtı kabul etmediğimi ve kararı geçersiz saydığımı belirtmek isterim.

Öncelikle, bagajımda meydana gelen zararın Sunexpress’in taşıyıcı olarak doğrudan sorumluluğunda olduğunu vurgulamak isterim. Montreal Konvansiyonu ve Türk Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında, havayolu şirketi, taşımayı üstlendiği bagajın yolcuya hasarsız şekilde teslim edilmesinden sorumludur. Uçuş sonrası yapılan fiziki kontrollerde bagajımda ciddi bir hasar meydana geldiği görülmüş ve bu durum belgelenmiştir.

Kaldı ki, PIR (Property Irregularity Report) kaydının olmaması, taşıyıcının sorumluluğunu ortadan kaldırmamaktadır. Zira uygulamada pek çok yolcu, varış havalimanında bu prosedürden haberdar edilmemekte ya da zaman baskısı nedeniyle rapor oluşturmadan alandan ayrılmak zorunda kalmaktadır. Bu gibi durumlarda belge eksikliğini öne sürerek yolcunun zararını reddetmek, adil kullanım ilkelerine ve Tüketici Hakları'na aykırıdır."

Zararımın tüketici hakları kapsamında tarafıma tazmin edilmesini rica ederim. Olayı bir üst seviyeye taşımadan önce.