to read complaints and reviews, or file yours.Sunexpress 14 Ekim 2023 (Köln-İzmir Uçuşu)
Sayın Sunexpress yetkilileri, 14.10.2023 tarihli XQ983 no’lu Köln–İzmir saat:00:20 uçuşu (PNR:AL3PFD) ve Köln havalimanında yaşadığımız r. Z. L saatleri (affedersiniz) sizlere iletmek istiyorum. *Kardeşimin nişan törenini kaçırdığım gibi dolayısıyla pazartesi dönüş uçağım (PNR: B4K6LY, XQ988, 16.10.2023 İzmir-Düsseldorf saat: 05:25) da bu durumdan etkilenmiş, dolayısıyla bu bilet de yanmıştır. Özetle Yaşananlar; 1. Saat 13.10.2023 tarihinde saat 21:30'de havalimanındaydık, aynı anda 6 adet Sunexpress uçuşu olması dolayısıyla havalimanında metrelerce uzun bir kuyruk oluştuğunu gördük. 2. Sunexpress bankosundaki yetkiliye saat 23:00’te sorduğumuzda bir aksaklık olduğunu birazdan başlayacaklarını belirttiler. Uçak saatinin yaklaştığını söylediğimiz halde, birazdan başlanacak şekilde bilgi verildi. Uçak 00:20’değdi. 3. Saat 00:45’e kadar bir Check-in ve bagaj alım işlemi başlamadı. 4. Sistemde, Havalimanı bilgisayarında da herhangi bir gecikme yazısı yazılmadı. İnternetten de erteleme, gecikme, iptal yazısı görünmemekteydi. Last call anonsu da yapılmadı. *Diğer firmalar ise uçuşu yaklaşan yolcuları bankolara daha hızlı almak için çaba sarf etti, ve yolculara öncelik tanıdı. 5. Saat 02:45’te yaklaşık 5 saat ayakta dikilip, yüzlerce insanın içerisinde sürekli bavulları iterek, yavaş yavaş ilerleyerek sonunda Sunexpress bankosuna ulaştık. Ancak oradaki yetkiliniz bavulları almayacağını söyledi (içeriden öyle talimat gelmiş, sanırım Köln sorumlunuz O**** bey! Tarafından). Dalaman uçağı yolcuları da bu problemden etkilenmiştir. 6. Yani 5-6 saat ayakta bekletilip uçağa alınmadık. 7. Hiçbir yetkili bize bilgi vermemiştir, ek olarak ne anons, ne last call, ne uçağa biniş başladı, ne de uçak saati gecikti vs bilgisi bilgisayarlara geçilmedi. 8. Sonrasında kendi çabalarımızla birilerine telefon ile ulaşmaya çalıştık. Bize bir aksaklık olduğu, yetkililerin şu anda (Saat 3:45) mesai saati dışında olması nedeniyle ulaşılamayacağı, ek olarak Köln Havalimanı yetkilisinden bilgi beklendiği bize iletildi. 9. Saat 04:15, Yine telefon görüşmesinde, çözüm için saat veremeyecekleri ve beklememiz gerektiği söylendi. 10. Sunexpress web sitesi iletişiminden de ‘yasanan teknik aksaklık’ ifadesi geçmektedir. 11. Son olarak aradan geçen 10 güne rağmen bir kişi bile aramamıştır. Gidiş dönüş biletim, masraflarım (yolculuk, yeme içme, telefon) ve tazminat haklarımın ödenmesini rica ediyorum. *Bilgi, Belge, Video/Foto istendiği takdirde iletebilirim.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle SunExpress’i tercih ettiğiniz için çok teşekkür ederiz. Seyahatiniz, ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. İlettiğiniz konu ile ilgili inceleme yaparak, en kısa sürede çözüm merkezimiz sizinle iletişime geçecek. Saygılarımızla
İletişime geçmediniz, 12 gün oldu. 1.1. Yolcu Hakları Başvuru Usul ve Esasları a) Yolcular; Havayolu ile Seyahat Eden Yolcuların Haklarına Dair Yönetmelik kapsamındaki "uçağa kabul edilmeme", "uçuş tehiri ya da gecikme", "uçuş iptali", b) Yönetmelik kapsamındaki; "uçağa kabul edilmeme", "uçuş tehiri ya da gecikme", "uçuş iptali", "alt sınıf-üst sınıfa yerleştirilme" ile ilgili başvurular öncelikle şikayete muhatap hava taşıma işletmesine yapılır. C) Yolcular; hava taşıma işletmesi tarafından başvuruya 10 gün içerisinde cevap verilmemesi, verilen cevabın yeterli olmaması durumunda, çevrim içi form (yh.shgm.gov.tr) ile ya da konuyu anlatır dilekçeye EK-1'de yer alan Yolcu Hakları Başvuru Formu ve uçuşla ilgili belgeleri ekleyerek Genel Müdürlüğümüze başvuru yapar.
Biraz geç de olsa para iadesi yaptığınız için teşekkür ederim. Ancak iletişim kanallarınız halen daha eksik, özellikle havalimanında yolcularınızın bilgilendirilmesi ve yönlendirilmesi konusunda gelişim kaydedilmesini tavsiye ederim. (Köln Havalimanı için).
Ücret iadesini yaptığınız için teşekkürler.
