Kayıp Valiz Mağduriyeti: Sunexpress’ten 17 Gündür Haber Yok!

Kızım, 5 Aralık’ta Sunexpress ile Roma’ya uçtu ve varışta valizinin kaybolduğunu öğrendik. O günden bu yana tam 17 gündür valiz hâlâ bulunamadı ve tarafımıza net bir bilgi verilmedi. 18 yaşında bir kız çocuğu, bilmediği bir ülkede sadece kol çantasıyla ve tek başına kalmak zorunda bırakıldı.

Bu süreçte kızım, Roma’da havaalanına iki kez gitmek zorunda kaldı. Her seferinde valizin kargoda olduğu söylendi; ancak üzerinden 12 gün geçmesine rağmen ne bir teslimat yapıldı ne de somut bir gelişme oldu. Sunexpress müşteri hizmetlerini de aradım, bilgi vereceklerini söylediler ve hatta 10 Aralık’ta valizin teslim edildiğini söylediklerini ilettiler. Bunun üzerine kızım tekrar havaalanına gidip durumu sorduğunda, valizin hâlâ kargoda olduğu söylenmiş.

Kızımın kaldığı otel ve telefon numarası belli olmasına rağmen ne arayan oldu ne bilgi veren ne de valizi teslim eden. Bu süreçte tamamen sahipsiz bırakıldık, kimse gerçekten yardımcı olmuyor ve sürekli çelişkili bilgiler veriliyor. Sunexpress’in bu sorumsuzluğunu ve bizi bu kadar mağdur etmesini asla kabul etmiyorum.

Kayıp bagajımızın acilen bulunup kızımın konakladığı adrese eksiksiz şekilde teslim edilmesini, ayrıca bu yaşanan mağduriyet, ek masraflar ve psikolojik sıkıntılar için gerekli tazminat ve resmi özrün tarafımıza iletilmesini talep ediyorum.