İsim Değişikliği Reddedildi Ve 3.000 TL Hizmet Ücreti Açıklanmadı

Sunexpress’in online kanalı üzerinden 4 Temmuz 2026 tarihli, saat 13:40 Van–İzmir uçuşu için babam adına bilet alırken, bilet bilgilerini girme aşamasında sehven kendi adımı yazdım. Hatanın farkına ancak uçuşa yaklaşık 45 dakika kala online check-in yapmak isterken vardık.

Durumu düzeltmek için hem Sunexpress müşteri hizmetlerini hem de 0850 242 99 78 numaralı hattı aradım. İsim düzeltilmesi talebinde bulunmama rağmen, hatanın bana ait olduğunu kabul ettiğimi de özellikle belirtmeme karşın isim değişikliği yapamayacaklarını, para iadesi de olmayacağını sadece vergi iadesi yapılabileceğini söylediler. Bu nedenle 0850 242 99 78 üzerinden babam için yeniden bilet almak zorunda kaldım.

İlk aldığım bilet için 6.690 TL, ikinci bilet için 6.990 TL ve ayrıca 3.000 TL “hizmet bedeli” olmak üzere toplamda yaklaşık 17.000 TL ödemiş oldum. Böyle acil ve hassas bir durumda, bir taziye için babamı İzmir’e göndermek bu kadar yüksek bir bedelle sonuçlandı. Sunexpress’e durumu ilettiğimde yalnızca 1.300 TL civarında vergi iadesi yapabileceklerini bildirdiler.

Hem isim düzeltmesi konusunda hiçbir esneklik tanınmaması hem de 0850 242 99 78 numaralı hat üzerinden alınan 3.000 TL’lik hizmet bedelinin neye istinaden alındığının açıklanmaması beni ciddi anlamda mağdur etti. Bu hizmet bedelini denetleyen bir mekanizma olup olmadığı konusunda da ciddi soru işaretlerim oluştu.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, ilk bilet ve ikinci bilet için ödediğim toplam tutar ile özellikle 3.000 TL’lik hizmet bedeli başta olmak üzere, vergi iadesi dışındaki ücretlerimin makul ölçüde iade edilmesini ve tarafıma yazılı, net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.