İptal Edilen Uçuşta Servis Ücreti Kesildi Ve Tam İade Talebi

21.12.2025 tarihinde Enuygun.com sitesi üzerinden Sunexpress firmasının xq7647 sefer sayılı uçuşu için 4.825,98 TL tutarında uçak bileti satın aldım. 31.12.2025 tarihli bu uçuşum olumsuz hava koşulları nedeniyle havayolu tarafından iptal edildi.

Uçuş iptalinin ardından bilet iadesi için havayolu ile görüştüğümde, ödediğim ücretin tamamının bileti aldığım acenteye iade edileceği tarafıma bildirildi. Bunun üzerine 31.12.2025 tarihinde Enuygun.com müşteri hizmetlerini telefonla aradım. Görüşmede, bilet bedelinin iade edileceği ancak 162,33 TL tutarındaki “servis ücreti” nin tarafıma ödenmeyeceği söylendi.

Uçuşun tamamen hava muhalefeti nedeniyle, yani benim isteğim dışında iptal edilmesine rağmen servis ücreti adı altında kesinti yapılmasını hukuka ve etik değerlere aykırı buluyorum. Herhangi bir keyfi iptal ya da değişiklik talebim olmamasına rağmen mağdur edildim.

Ödemiş olduğum 4.825,98 TL bilet bedeli ile birlikte 162,33 TL’lik servis ücreti de dahil olmak üzere toplam tutarın eksiksiz şekilde tarafıma iadesini talep ediyorum.