İptal Edilen Uçuş, Artan Bilet Ücreti Ve Kesilen İade Bedeli Nedeniyle Mağduriyet

Sunexpress ile 8 Haziran tarihinde saat 20.50 kalkışlı Köln–Trabzon uçuşum, benimle ilgili hiçbir sebep olmamasına rağmen iptal edildi. Bu iptal nedeniyle hem planlarım altüst oldu hem de aynı tarih aralığı için yeni bilet alırken çok daha yüksek fiyatlarla karşı karşıya kaldım.

Bileti yaklaşık bir ay önce Enuygun üzerinden 5.200 TL’ye satın almıştım. Uçuşun iptal edildiğine dair bilgi tarafıma yalnızca iki gün önce iletildi. İptal sonrasında Sunexpress müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, bana uygun olmayan bir alternatif uçuş önerildi, bunu kabul etmezsem kesintisiz iade yapılacağı ifade edildi. Ayrıca ücret iadesinin 20 gün içinde, yani uçuş tarihimden bile sonra yapılabileceği söylendi.

Ancak bileti Enuygun üzerinden aldığım için iade sürecinde Enuygun, yolcu kaynaklı olmayan bu iptalde dahi yaklaşık 700 TL hizmet bedeli kesti ve bilet ücretim tam olarak tarafıma iade edilmedi. Havayolundan kaynaklanan bir iptal olmasına rağmen hem yeni bilet için daha yüksek ücret ödemek zorunda kalmam hem de iade tutarımdan kesinti yapılması nedeniyle maddi ve manevi olarak mağdur oldum.

Sunexpress ve Enuygun’un bu konuda gerekli incelemeyi yaparak kesilen hizmet bedelinin tarafıma iadesini ve oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.