Assos Sunaba Kasrı Otel Müşteri Memnuniyetsizliği

23 Haziran - 24 Haziran tarihleri arasında Hotels.com üzerinden balayı odası olarak, jakuzili olduğu için yüksek bir ücret ödeyerek Assos Sunaba Kasrı Otel’de konakladık. Ancak odaya giriş yaptığımızda jakuzinin arızalı olduğunu gördük ve otel yetkililerine ilettik. Bize, tamir edecek kişinin ve yedek parçanın beklendiği, iptal veya iade yapılamayacağı söylendi.

Odaya dışarıdan gelen havalandırma/hidrofor sesi gece 24.00’e kadar ve sabah 08.30’dan itibaren çok yüksekti, bu nedenle dinlenmek mümkün olmadı. Sular depodan geldiği için yosun kokuyordu; diş fırçalamayı geçtim, ellerimizi bile içme suyu ile yıkamak zorunda kaldık. Ayrıca, rezervasyon sırasında “ikram” olarak belirtilen hiçbir şey ücretsiz değildi; odada bulunan 300 ml’lik plastik şişe suya dahi ücret alındı. Çalışanlar güler yüzlüydü ancak profesyonellikten uzaktı.

Tüm bu olumsuzluklara rağmen 15.384,65 TL ödedik ve Hotels.com yalnızca 1500 TL promosyon tanımlayabildi. Otelden açıklama, telafi, ücret iadesi veya herhangi bir çözüm bekliyorum. Hem ödediğim paraya hem de yaşadığım mağduriyete üzülüyorum.