Sun Rent A Car Fahiş Hasar Ücreti ve Kırıcı Personel Davranışı

06.07.2026 tarihinde KKTC Ercan Havalimanı’nda bulunan Sun Rent A Car firmasından Toyota Vitzz marka aracı kiraladım ve aracı 11.07.2026 tarihinde iade ettim. Aracı teslim ederken tampon altında oluşan ufak bir sürtünme nedeniyle benden 6.000 TL hasar ücreti talep edildi ve bu tutar tarafımdan tahsil edildi. Yapılan sürtünmenin boyutu ve aracın genel durumu dikkate alındığında istenen bu bedeli son derece fahiş ve orantısız buluyorum.

Teslim sırasında görevli personelin tavrı da son derece kırıcı ve saygısızdı. Yüz ifadesinden konuşma tarzına kadar iletişim konusunda hiçbir özen gösterilmedi, adeta kavga eder gibi bir üslup kullanıldı. Ayrıca KKTC’de fiyatların ve asgari ücretin yüksek olduğunu, bu yüzden bu rakamın normal olduğunu söyleyerek durumu meşrulaştırmaya çalıştı. Ücreti ödemezsem uçağa yetişemeyeceğim, biletimin yanacağı ve mağdur olacağım yönünde baskı kuruldu, bu da kendimi çaresiz ve köşeye sıkışmış hissetmeme neden oldu.

Hem talep edilen yüksek hasar bedelinin gözden geçirilmesini, mümkünse yapılan bu tahsilatın incelenerek iade edilmesini hem de personelin bu iletişim tarzı hakkında gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Araç kiralama hizmeti alırken müşterilerin bu şekilde baskı altında bırakılmamasını ve hasar ücretlerinin şeffaf, makul ve objektif kriterlere göre belirlenmesini istiyorum.