Deniz Manzaralı Oda İçin Ek Ücret Talebi Ve Vaat Edilen Hizmetlerin Gerçekleşmemesi

10 Ağustos giriş, 14 Ağustos çıkış olmak üzere Sun Fire Beach Hotel’de şu an konaklamaktayım. Rezervasyonu otelin kendi web sitesi üzerinden yaptım. Rezervasyon sırasında deniz manzaralı oda istediğimi belirttim, müsaitlik durumunda yardımcı olacaklarını söylediler, ek bir ücretten bahsetmediler. Otele geldiğimizde resepsiyon, deniz manzaralı oda için günlük 1000 TL ek ücret talep etti ve bu konuda rezervasyon aşamasında hiçbir bilgilendirme yapılmamıştı.

Otelin temizlik durumu da oldukça kötü. Ayrıca sitede ve anlatımlarda animasyon, mini Club ve hamam olduğu söylenmesine rağmen şu an otelde bunların hiçbiri yok, hepsi kapalı durumda. Mini Club için sorduğumda kapalı olduğunu, hamam için ise sezon ortasında olmasına rağmen tadilatta olduğunu söylediler. Spor salonunun da kapalı olması ve televizyonların çalışmaması ayrı bir sorun. Odamızdaki televizyon bozuk olduğu için değiştirilmesini istediğimde, bütün televizyonda sıkıntı var deyip geçiştirdiler ve çözüm üretmediler.

Yemekler çok az çeşitli, çoğu zaman aynı yemekler çıkıyor ve kısa sürede bitiyor. Otelin 4 yıldız olarak geçmesine rağmen verilen hizmetin ve koşulların bu standartla uzaktan yakından alakası olmadığını düşünüyorum. Uzun yıllardır her sene tatile çıkan biri olarak ilk defa böyle bir durumla karşılaşıyorum ve hayal kırıklığı yaşıyorum.

Otel yönetiminden, herhangi bir ek ücret talep edilmeden deniz manzaralı, vaat edilen koşullara daha uygun bir odaya geçişim konusunda yardımcı olmalarını istiyorum. Ayrıca bu şikayetin dikkate alınarak tesisin tanıtımlarının gerçeği yansıtacak şekilde düzeltilmesini ve buraya gelmeyi düşünen insanların yanlış bilgilendirilmemesini talep ediyorum.