Sipariş Tesliminde Gecikme Ve Çelişkili Bilgi

Sunev’den 28 Mart tarihinde mutfak halısı siparişi verdim ve en geç 10 gün içinde teslim edileceği söylendi. Ancak aradan bu kadar zaman geçmesine rağmen ürünüm hâlâ elime ulaşmadı.

Bu süreçte şubeye defalarca gidip bilgi almaya çalıştım. Görevli bayanlardan biri siparişimin kargoda olduğunu ve geleceğini söyledi, ancak ürün gelmedi. Daha sonra görüştüğüm başka bir çalışan işe yeni başladığını, durumla ilgili hiçbir bilgisi olmadığını ifade etti. Bugün ise aldığım son bilgi, ürünün hâlâ fabrikada olduğu, halının daha dokunmadığı ve haftaya dokunup kargoya verileceği yönünde oldu. Verilen her bilgi bir öncekini yalanlıyor ve süreç şeffaf şekilde yönetilmiyor.

Hem teslimat süresinin bu kadar aşılması hem de şubede her seferinde farklı ve çelişkili bilgiler verilmesi nedeniyle mağdur oldum. Siparişimin bir an önce hazırlanıp kargoya verilmesini ve net, doğru bilgi iletilmesini, aksi halde gerekirse siparişimin iptal edilip ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum.