Satışta Dijital Söylenip Analog Gelen Üründe İade Süreci Uzadı

Sunev NATO Yolu şubesinden Simfer marka bir fırını kutulu olarak satın aldım. Satış esnasında ürünün dijital olduğu özellikle söylendi ancak kutuyu açtığımda ürünün Analog olduğunu gördüm. Bunun üzerine mağazaya gidip durumu ilettim.

Mağaza çalışanları “Durumu biliyoruz, isterseniz iade edelim ya da size teşhir ürünü verelim” dediler ve ben iade etmeyi tercih ettim. İade işlemini 14 Mart tarihinde gerçekleştirdim ve bana ücret iadesinin en geç 10 gün içinde yapılacağı bilgisi verildi. Ancak belirtilen süre fazlasıyla geçmesine rağmen ücretim hala hesabıma yatmadı.

Ücret iadesiyle ilgili bilgi almak için 30 Mart’ta şubeyi aradım, görüştüğüm müşteri temsilcisi Sunev kaynaklı bir hatadan dolayı işlemin hızlandırılacağını söyledi. 31 Mart’ta tekrar aradığımda ise görüştüğüm kişi, gülerek “Muhasebeye ilettik, paranız yatar” şeklinde bir ifade kullandı ancak buna rağmen hesabıma herhangi bir ödeme geçmedi ve iademe dair somut bir bilgi verilmedi.

Hem satış sırasında yanlış bilgilendirme yapılması hem de iade sürecinin bu kadar uzaması ve ciddiyetsiz yaklaşımlar nedeniyle mağdur oldum. Ücret iademin yasal faiziyle birlikte derhal hesabıma yatırılmasını ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bilgi verilmesini talep ediyorum.