Garanti Kapsamındaki Suma Su Pompasız Su Arıtma Cihazı Tankı İçin Tekrarlanan Servis Sonrası Basınç Azalması Ve Ürün Değişimi Talebi

Suma Su’dan 16.10.2024 tarihinde satın aldığım sumosu Home Natural Pompasız Su Arıtma Cihazım henüz garanti kapsamındayken, yaklaşık 2 yıllık kullanımın ardından filtrelerini yenilemiş olmama rağmen suyun tazyikinde ciddi bir azalma meydana geldi ve bu sorun halen devam ediyor.

Sorunun çözülmesi için firmayla iletişime geçtim ve garanti kapsamında servis yönlendirildi. İlk gelen servis, tankın basıncının düşük olduğunu söyleyerek tanka yeniden hava bastı ve sorunun düzeleceğini belirtti, ancak herhangi bir iyileşme olmadı. Bunun üzerine kısa bir süre sonra yeniden servis talep ettim. İkinci servis ziyaretinde de tank basıncının tekrar düştüğü tespit edildi ve yine hava basıldı. Servis personeline, kısa süre önce hava basılmasına rağmen basıncın tekrar düşmesinin normal olup olmadığını özellikle sordum; kendisi bunun normal olmadığını, sorun devam ederse tankta arıza olabileceğini açıkça ifade etti.

İkinci müdahaleden sonra da problem çözülemedi, aksine cihazın su tazyiki daha da azaldı. Buna rağmen firma, kendi yönlendirdiği servis personelinin tankla ilgili yaptığı bu tespitleri dikkate almadan, herhangi bir somut çözüm sunmaksızın “tankta sorun yok” diyerek garanti kapsamında tank değişimini gerçekleştirmedi ve aynı cevabı tekrarlamakla yetindi.

Garanti süresi içinde ortaya çıkan ve iki kez servis yönlendirilmesine rağmen giderilemeyen bu arıza için, servis personelinin de tankla ilgili problem olabileceğini belirtmesine rağmen firmanın ürünü değiştirmemesi ve beni sürekli aynı ifadelerle geçiştirmesi üzerine, yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti/Tüketici Mahkemesi nezdinde başvurumu gerçekleştirdim. Bir tüketicinin, garanti kapsamındaki bir ürün için defalarca servis çağırmasına rağmen sonuç alamaması ve sonrasında “sorun yok” denilerek geçiştirilmesi, kabul edilebilir bir satış sonrası hizmet anlayışı değildir.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için cihazın tankı konusunda gerekli incelemelerin yapılarak arızalı parçanın garanti kapsamında ücretsiz şekilde değiştirilmesini ve su tazyikinin ilk günkü haline getirilmesini talep ediyorum. Fatura numaram SA22024000001389’dur.