Ürün Görselle Uyuşmuyor, Beden Ve Model Yanlış Gönderildi Ve İade Reddedildi

08.03.2026 tarihinde Shopier uygulaması üzerinden sumeyyeozyurek.com adresinden bayrama yetişmesi için 36 beden kot ceket pantolon takım sipariş ettim. 16.03.2026 tarihinde kargo elime ulaştığında, gelen ürünün sitedeki görselle hiçbir ilgisi olmadığını gördüm ve bunun üzerine değişim talebinde bulundum.

Değişim sonrasında ise bu kez hem ceket hem pantolon birbirinden farklı, alakasız şekilde gönderildi. Özellikle sitedeki görseldeki ürünün birebir gönderilmesini defalarca belirtmeme rağmen, isteklerim dikkate alınmadı. 36 beden istememe rağmen ürün üzerimde çuval gibi durdu, ayrıca lastikli pantolon giyemediğimi birçok kez ifade etmeme ve görseldeki ürünün pantolonunun düğmeli olmasına güvenerek sipariş vermeme rağmen, bana tekrar lastikli ve farklı bir ürün gönderildi.

Ürünü iade için geri gönderdim, görseldeki ürünü istediğimi açıkça belirttim ancak bu talebim hiçbir aşamada karşılanmadı. Firma ile Instagram üzerinden defalarca yazıştım, sonunda görseldeki ürünün stokta kalmadığını, ayrıca iade kabul etmediklerini söylediler. Daha sonrasında günlerce yazmama rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve kargo tekrar satıcı tarafından, alıcı ödemeli şekilde bana geri gönderildi.

Bu süreçte ürün için 1.688 TL, ilk değişim kargosu için 110 TL olmak üzere toplam 1.798 TL ödemeyi banka kartımdan gerçekleştirdim ve kargolar gönderilirken her seferinde kargo ücretini ben ödedim. Sipariş numaram 5809***06’dir. Ürünlerin görselle uyuşmaması, beden ve model konusunda taleplerimin dikkate alınmaması ve iade talebimin tamamen yok sayılması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.

İademin hiçbir şekilde zora sokulmadan ve ek bir ücret talep edilmeden kabul edilmesini, toplam ödediğim tutarın eksiksiz olarak banka kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.