to read complaints and reviews, or file yours.Ümre Şalı Kısa Sürede Tüylenip Bozuldu, İade Reddi
3 Aralık’ta Sümeyye Yavuz internet sitesinden ümre şalı satın aldım. Ürünü yalnızca yaklaşık bir hafta, bir kez giyilecek şekilde kullandım ancak çok kısa sürede şalın her yeri tüylenip saçakları bozuldu. Yeni alınmış bir üründe bu kadar hızlı deformasyon olmasını kesinlikle kabul etmiyorum.
Durumu kendilerine ilettiğimde ürünü iade edemeyeceğimi söylediler. Hem ürünün kalitesinden hem de bu yaklaşımdan dolayı mağdur oldum. Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürün için ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Şikayete konu ürün, 03 Aralık tarihinde teslim edilmiş, müşteri tarafından ürün kullanılmış ve yıkanmıştır. Bu husus tarafımıza müşteri tarafından yapılan yazışmalarda açıkça beyan edilmiştir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca; kullanılmış, yıkanmış ve tekrar satılabilirliğini kaybetmiş ürünlerde iade hakkı bulunmamaktadır. Şal ürünleri; kullanım şekli, sürtünme, dış etkenler ve yıkama koşullarına bağlı olarak tüylenme ve saçak deformasyonu gösterebilen tekstil ürünleridir. Teslimden günler sonra ve kullanımdan sonra ortaya çıkan bu durumlar ayıplı mal kapsamında değerlendirilemez. Firmamız, teslim öncesinde kusurlu ürün gönderimi yapmamaktadır. Ürün, teslim anında herhangi bir üretim hatası içermemektedir. Kullanım sonrası oluşan deformasyonlar imalat hatası değil, kullanım kaynaklıdır. Buna rağmen müşteri tarafından kullanılmış bir ürünün iadesi talep edilmiştir. Bu talep hukuka aykırı olduğundan reddedilmiştir. Şikayet metninde belirtilen “mağduriyet” iddiası gerçeği yansıtmamakta olup, süreç tamamen mevzuata uygun şekilde yürütülmüştür. Saygılarımızla
Bu şekilde olması normal yani 1 yıkamada? Sürtünme olsa belirli bir bölgesin de olur bu şekilde olmaz.
Görüntüden net bir şekilde kullanımda kaynaklandığı açıkça görülmektedir. Görsel paylaştığınız için teşekkür ederiz
