Sümeyye Yavuz İade Hakkım Engellendi, Müşteri Memnuniyeti Hiçe Sayıldı

Zehra · 2025-08-01T11:43:28+03:00

Sümeyye Yavuz adlı firmadan aşağıda görseldeki üç elbiseyi aldım. Siyah elbise hariç diğer ürünlerin ipek olduğunu belirttikleri için Mersin sıcağında giyebileceğimi düşündüm. Fakat elbiseler, Mersin sıcağında asla giyilemeyecek durumda olduğu için iade etmek istedim. Firmadan daha önce de alışveriş yapmıştım ve üzerime uymadığını dile getirmiştim. Biraz tartışmalı bir konuşmadan sonra iade kabul edilmişti. Bu sebepten tekrar aynı sorunu çıkaracaklarını asla düşünmedim. Bu sabah firma ile iletişime geçerek 3 üründen 2 tanesini iade etmek istediğimi, ürünleri hiçbir şekilde kullanmadığımı, kargoyu kendilerine gönderdiğimi ve kargo bedelini düşerek iademi gerçekleştirmelerini rica ettim. Ancak yasal olan iade hakkımı kullanamayacağımı belirterek, ürünü Mersin sıcağında da giyebileceğimi söylediler. Kargoyu taraflarına gönderdim. Bu tip firmaların yasaları hiçe sayarak müşteriyi değişime zorlamaları gerçekten çok rahatsız edici. Üstelik bana daha önce iade yaptığım halde, 'iademiz olmadığını bilerek alışveriş yapmışsınız, bu durumdan siz mesulsünüz' diyerek iademi hiçbir şekilde kabul etmediler. Ürün kargo bedelini düşüp iademi yapmadıkları sürece, kargo takip bilgileriyle ve burada yapacağım dönüşlerle birlikte her şekilde yasal hakkımı arayacağımı, ayrıca müşterinin haklarını ihlal edici ifadelerini belgeleyerek hem hukuki hem de tüketici hakem heyetinden haklarımı talep edeceğimi belirtmek isterim.

Sümeyye Yavuz

Merhaba. Yaptığınız hakaretlerden dolayı hakkınızda savcılığa suç duyurusunda bulunulması için firma avukatımız ile irtibata geçilmiştir ve gerekli işlemlerin başlaması için talimat verilmiştir. Mesele Ürün iadesi konusunu aşmış hakaret boyutuna ulaşmıştır. Bundan sonraki süreç hukuki olarak devam edecektir. İyi günler diliyoruz.

Sümeyye Yavuz

Dolandırıcılık gibi bir durum söz konusu bile değil. Ürünü aldınız ve ürün size gönderildi. Tüketici Hakem Heyeti başka bir konu şikayette bulunabilirsiniz. Dolandırıcılık hakkındaki iddianız ise doğru bir beyan değildir. Bu ayrı bir dava konusu olacaktır. Saygılarımızla

Sümeyye Yavuz

Gasp, dolandırıcılık gibi ithamlar doğruyu yansıtmadığı için firmamız hakkında doğru olmayan bu iddialar da dosya ya eklenecektir. Ürünü bize ulaşmadan Gasp ve dolandırıcılık ile ilgili gerçek dışı iddianız oldukça çelişkilidir. Ayrıca Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağınızı yazdığınız için, Tüketici Hakem Heyeti resmi kararını vermeden önce kanuni olarak herhangi bir işlem yapılması mümkün değildir. Faturalı resmi bir alışveriş yaptığınız ve ürün size teslim edildiği halde neden Gasp dolandırıcılık gibi kesinlikle doğru olmayan bu iddianız karşısında biz ve avukatımız şaşkın durumdadır. İddialarınızın tamamen haksız olduğu açık olduğu için süreci beklemekte fayda olduğunu düşünüyoruz. Tekrar belirtmek gerekirse Tüketici Hakem Heyeti şikayeti başka, hakaret konusu başka bir konu. Hayırlı günler dileriz.

Zehra

Sayın yetkili Oraya açılacak davalar belirtilmiştir Hakkınızda bu platforma savunduğum şeyin doğruluğunu belgeleyen şikayetler mevcuttur Bu şekilde okuduğunuzu kendi algınıza göre algılayıp yasal haklardan bahsetmeniz bu platformda sizin konulara yaklaşımınızı zaten yeteri kadar açık ve net göstermektedir açacağınız davalar hakkında bilgilendirme yaptınız Bende de firmanızla yaptığım WhatsApp görüşmesinde ki beyanlarınız burada söylediğimi doğrulayan şikayetler mevcut süreci yönlendirecek olan sizlersiniz ben haklarımı bildiğimi dile getirdim sizde bildiğinizi iddia ediyorsunuz Kargo elinize geçip geçmemesi iade kabul edip etmemeniz zaten kargo firması tarafından belgenecektir yani bu üslubunuzla çözüm alamayacağımı da anlamış bulunmaktayım nazik ☺️ cevabınız için teşekkür ediyorum Ben özetle konuya yaklaşımınızı ve cevabımı aldım İyi çalışmalar

Sümeyye Yavuz

Buranın herkese açık olduğu ve bu yazışmaları herkesin okuyacağını bildiğiniz için bu nazik olmaya çalıştığınız şekilde yazdığınız cevapları WhatsApp hattımızda da yazsaydınız.🙂 Siz çözüm aramadınız hakaret ettiniz. Siz konuyu anlamadınız diye düşünüyoruz. Siz Hakem Heyeti'ne başvurunuzu yapın, bu konu ayrıca karara bağlanacak. Diğer hakaret konusu ayrı olarak değerlendiriliyor. Ürün bize ulaşacak biz teslim alacağız ancak hakem heyetinden bize resmi bir yazı gelmeden ve sonuçlanmadan bir işlem yapılamayacaktır. Siz bunu anlamamakta ısrar ediyorsunuz. Yukarıda her şey açıkça belirtilmiştir. Tekrar tekrar okuyunuz.

Zehra

Size merhaba ve hayırlı cumalar ile mesaj yazdığımı sipariş numaramın olduğu görseli atıp kargo olarak göndereceğimi ve yardımcı olmanızı rica ettiğim mesajıma size ait olan kargo kodu yanlıştır diyerek ve iademiz yoktur diyerek cevap verdiniz Ben zaten bütün yazışmayı gerekli mercilere vereceğim Dilerseniz burda da paylaşabilirsiniz Hakkımda da dilediğiniz davayı açabilirsiniz Müşterileri adaylarınız zaten burayı okuduğunda neyin ne olduğunu anlayacaktır Yasal sürece uyacağınızı belirtiğiniz için teşekkür ederim İyi çalışmalar

Zehra

Cevabınız için teşekkürler Yönlendirmeli ve tahrik edici mesajlarınızla konuyu nereye çekmek istediğinizi anlamış bulunmaktayım Fakat ben yasalara ve haklarıma güveniyorum İyi çalışmalar

Sümeyye Yavuz

Kesinlikle hakksınız yasalar gereken kararı verecektir. Ancak konuyu biz herhangi bir yere çekmiyoruz. Siz bize doğru olmayan iddialarda ve hakaretlerinizden dolayı ve bu hakaretler hakkında yaşadığınız pişmanlıktan dolayı konuyu aslında siz farklı bir yöne çekmek istiyorsunuz. Hayırlı günler diliyoruz

Zehra

Farkında mısınız yine benim aksini beyan ettiğim ve beyan etmediğim şeyleri beyan etmişim gibi algılayıp öyle cevap vermişsiniz. Lütfen bundan sonra yasal olarak haklarımızı arayalım çünkü ben sizin tahrik edici mesajlarınız ve yönlendirmeli cevaplarınız karşısında tekrar belirtiyorum yasalara ve haklarıma güveniyorum

Sümeyye Yavuz

Hayırlı günler diliyoruz 😌

Yorumlar

Ayşe

İyi ki varsın şikayet var. Satın almayı düşündüğüm takımı almaktan vazgeçtim. Asla güven vermedi bu firma. Zehra hanım bizi süreçten haberdar eder misiniz. İadenizi umarım en kısa zamanda alırsınız. Bu tip firmalara pabuç bırakmayın. Keşke herkes böyle bilinçli tüketici olsa. Bu firmalara boyun ergenler nedeniyle bu artislikleri

Zehra

Şikayet Sahibi

Merhaba Ayşe hanım ben Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurumu yaptım kargo da ellerine ulaştı bekliyorum bakalım ne olacak ama çok teşekkürler mesajınız beni mutlu etti siz benden çok daha bilinçli bir tüketicisiniz ki almadan önce bakmışsınız ben de bu olaydan bunu öğrendim mutlaka bakıp müşteriye nasıl yaklaşılıyor sorunlar çözülüyor mu dikkat ediyorum artık Umarım daha bilinçli olabilelim sevgiler 💚

Emre

Zehra hanım, peki ipek feraceler gerçekten ipek değil mi? İpek ise Mersin sıcağında da olsa giyebilirsiniz diye düşündüm. Acaba feracelerin kumaşının içeriği mi farklı?

Zehra

Şikayet Sahibi

Emre bey o konuya dair net bir şey açıkçası bilmiyorum yalan da söyleyemem ipek olsa bile benim tahmin ettiğim ipeklerden değildi ürün fazlaca kalın Mersin nemi yüksek bir şehir pamuk, ipek ve doğal kumaş olmadığı sürece boğuluyorsunuz açıkçası aldığım ürünlerden birisi gayet giyilebilir şekilde ama diğer ikisi değil zaten art niyetli olsam 3 ürünü de iade ederim ama 2 Side aynı kumaştan olan iade etmek istediğim ürün fazlasıyla kalın Mersin'de kesinlikle giyilemez

Sen ne düşünüyorsun?