to read complaints and reviews, or file yours.İade Kargo Ücreti Ve Yüksek Fiyat Politikası Şikayeti
Sultan eşarptan 23.02.2025 tarihinde 5.752 TL tutarında P***** C***** ve Aker eşarp aldım 2 adet eşarbın rengi çok yoğun kahverengi ve kırmızı renk mevcut olduğu için değiştirmek istedim. Telefonla kendileriyle görüştüğümde değişim yapmadıklarını iade yapabileceklerini söyledi. İade etmem içinde iade kodu yerine müşteri numaralarını benimle paylaştı. Söylediğine göre iade edildiği takdirde 100 TL geri iade kargo ücreti düşüleceğini söyledi. Bende bu kesintinin olmaması gerektiğini hiçbir marka online satışlarda hiçbir şekilde iade kargo bedelinin müşteriye ait olmadığını söyledim. Yine bana ısrarla iade şartlarında belirtildiğini söyledi. Böyle bir satış prosedürü hiçbir marka online sitesinde yoktur. Satıcı firma olarak bütün prosedürü kendi çıkarlarına göre düzenlemişler. 2023 yılından önceki sezon eşarplarının fiyatlarına çok fark uygulayarak yüksek fiyatlarda satmaktadırlar. 2022 yılı kış sezonu eşarplarını 324 TL almışken şu an fiyatları 1.400TL olarak satıyorlar.
Merhaba, Öncelikle müşterimize iade prosedürümüzü özetlediği için teşekkür ederiz... Sitemizden satın aldığınız ürünleri kullanılmadığı takdirde iade edebilirsiniz. Site politikası gereği değişim yapmıyoruz, direkt olarak iade alıp, ürün bedelini müşterimize iade ediyoruz. Müşterimiz dilerse tabii ki iade aldığı tutar ile yeni bir ürün sipariş edip, kendi değişimini yapmış olur. Böylece müşterilerimiz illa muadil bir ürün değil, diledikleri başka ürünler ile de değişim yapma imkanı bulabilmektedirler. Diğer yandan eğer üründe bir hata, defo yok ise keyfi iade edilen ürünlerde iade kargo ücretini müşterimizin ödemesini talep ediyoruz. Müşterilerimize daha az maliyet çıkması için de bizim müşteri numaramız ile karşı ödemeli olarak bize göndermelerine imkan sağlıyor bu durumda cüz'i bir kargo bedelini iadeden mahsup ediyoruz. Bu durum sadece üründe bir kusur olmayan keyfi iadeler için geçerlidir. Sultan Eşarp olarak uzun yıllardır müşterilerimize en fazla ipek eşarp çeşidini, makul fiyatlarla ve piyasa fiyatlarını altına fiyatlara sunuyoruz. Bunun en büyük sebebi de şeffaf fiyatlandırma politikamızdır. Sultan Eşarp'ta hiçbir müşteri bir başka müşterinin masrafını ödemez. Ekstra bir hizmet talep edilmesi durumunda bu hizmetin bedeli sadece o hizmeti alan müşteriye yansıtılır. Genel masraflar üzerinden diğer müşterilere yansıtılmaz. Bu sayede yıllardır makul fiyat politikamızı devam ettiriyor ve en kaliteli ipek eşarpları, en fazla seçenek ile müşterilerimize avantajlı fiyatlar ile sunmaya devam ediyoruz... Örneğin müşterimiz paylaşımında 1400 TL'ye aldığını ifade ettiği p*** c*** marka ipek eşarbını esasen sadece 1.120 TL'ye satın almıştır ki bu fiyat şu an bu eşarbın üretim maliyetinin bile altında bir fiyattır. Piyasada ortalama p*** c*** eski sezon ipek eşarp fiyatları 2.000 TL seviyesindedir. Yeni sezonları ise yaklaşık 3.000 TL seviyelerindedir. Müşterimizin 2022 yılından örnek verdiği 324 TL'nin resmi enflasyon rakamlarıyla dahi bugünkü karşılığı 1.500 TL civarıdır ki piyasa ise bu rakamdan çok daha fazla artmıştır. Ortalama piyasa maliyetleri aynı süre içerisinde 7-8 katına kadar çıkmıştır. Ez cümle, kaliteli ürünleri müşterilerimize sorunsuz bir şekilde ulaştırmaya ve makul fiyatlar ile hizmet vermeye devam ederken, müşterilerimiz arasında da haksız fiyatlandırma yapmamaya devam ediyoruz. İyi günler dileriz.
