Suit FSM Bursa Güzellik Merkezi Şikayeti

Suit FSM Bursa Güzellik Merkezi’nin Nilüfer FSM şubesinde yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Merkeze bilgi almak için gittiğimde, çalışanlar oldukça ikna edici konuşarak beni bölgesel zayıflama ve yüz epilasyon lazer işlemine başlamaya yönlendirdiler. Ancak bu süreçte bana herhangi bir sözleşme gösterilmedi, okumam için bir evrak verilmedi ve hiçbir sözleşme imzalamadım.

Ödemeyi yaparken kartımdan 10.000 TL’nin taksitli olarak çekileceği söylendi, ancak “taksitli pos arızalı” bahanesiyle ödeme tek çekim olarak alındı. Ödeme sonrası elimde sadece slip bulunuyor, herhangi bir sözleşme veya iptal şartları ile ilgili yazılı bir belge tarafıma verilmedi.

Deneme seansına gittiğimde yalnızca karnım için yaklaşık yarım saatlik bir işlem yapıldı. Bu sırada işlem odasına sürekli giren çıkan oldu, mahremiyetime kesinlikle özen gösterilmedi. Yüz epilasyonu ve sırt-gıdı bölgesi için de işlem yapılacağını söylememe rağmen, bunların daha sonra yapılacağı belirtildi. Çıktığımda bir sonraki hafta için randevu verildi.

Bir sonraki randevuya gittiğimde hiçbir işlem yapılmadan yetkili ile görüşmek istediğimi söyledim ve işlemleri iptal etmek istediğimi açıkça belirttim. İptal etmemem için beni ikna etmeye çalıştılar, ancak kabul etmedim. Eşimle bu nedenle sorun yaşadığımı da belirttim. Bunun üzerine iptal için bir kağıda iptal nedenimi yazdılar, ismimi-soy ismimi aldılar ve IBAN bilgilerimi istediler. Bana, hiçbir işlem yapılmadığı için onaylanacağını, 14 iş günü içinde 10.000 TL’nin herhangi bir kesinti olmadan iade edileceğini söylediler. Bu süreçte yine iptal şartları veya sözleşme ile ilgili hiçbir belge verilmedi.

13 Ocak’ta iptal için başvurumu yaptım. 14 iş gününün geçmesine rağmen para iadesi yapılmadığı için aradığımda, işlemin hâlâ “incelemede” olduğu, kabul edilip edilmeyeceğinin belli olmadığı ve edilirse de belli bir tutar kesinti yapılabileceği söylendi. Bu kesinti ihtimali ve şartlar bana iptal başvurusu sırasında hiç belirtilmemişti. Süreç uzatılarak adeta oyalandığımı düşünüyorum ve kendimi hem maddi hem de manevi olarak ciddi anlamda mağdur hissediyorum.

Kredi kartı borcumu bu ödeme yüzünden kapatamadım, bu nedenle kartıma yansıyan faiz yükü de oluştu. Ödenen 10.000 TL’nin, kartıma yansıyan faiziyle birlikte eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım manevi mağduriyetin de dikkate alınmasını talep ediyorum. Bu durumun acilen incelenerek çözülmesini rica ediyorum.