Saç Ve Cilt Bakım Paketi Söz Verilen Sonuçları Vermedi, 52.000 TL İade Talebi

07.05.2026 tarihinde Suit Ankara Çukurambar Güzellik Merkezi'nden saç ve cilt bakımı içeren bir paket satın aldım. Satış, merkezde satış sorumlusu olarak görev yaptığını belirten İ***** isimli personel tarafından gerçekleştirildi. Satış aşamasında saçımda ve cildimde oluşacağı söylenen değişimler, vaat edilen sonuçlar ve gösterilen yoğun ilgi ile ikna edilerek 52.000 TL ödeme yaptım. Ancak ödeme işlemi tamamlandıktan sonra sergilenen tutum ve sunulan hizmetler, satış aşamasında anlatılanlarla hiçbir şekilde örtüşmedi ve ciddi bir hayal kırıklığı yaşamama sebep oldu.

Seanslara 08.05.2026 tarihinde başladım ve 28.10.2026 tarihindeki son seansa kadar devam ettim. Bu süre zarfında ne saçımda ne de cildimde kayda değer herhangi bir olumlu değişim gözlemlemedim. Buna rağmen tüm seanslar bitene kadar devam ettim fakat sonuç yine değişmedi. Verilen hizmetin, satış öncesinde anlatılan etkilerle uzaktan yakından alakası olmadığını açıkça görmüş bulunmaktayım.

Hizmet süreci boyunca dikkatimi çeken bir diğer husus ise saç ve cilt bakımı işlemlerini yapan personelin sık sık değişmesiydi. Bu durum, işlemlerin belirli bir standart ve özen anlayışıyla yapılmadığı izlenimini güçlendirdi. Çoğu seans sırasında personelin tavrı adeta “bir an önce bitirip gitme” düşüncesindeymiş gibi özensiz ve ilgisizdi. İlk kez bu memnuniyetsizliğimi, yetkili olduğunu söyledikleri sarışın bir kadın personele ilettiğimde, sonrasında hizmetin sunumunda kısmi bir farklılık hissetsem de bu değişiklikler aldığım genel hizmet kalitesini düzeltmeye yetmedi.

Özellikle cilt bakımı sırasında yüzümün sadece alın ve yanak bölgelerine yoğunlaşıldığını, diğer bölgelerin ise yeterince işleme tabi tutulmadığını defalarca fark ettim. Bunu sorduğumda görevli personel, el işaretleriyle sakalımı gerekçe gösterdi. Eğer sakal, uygulanan işlemlere engel teşkil ediyorsa veya işlemi zorlaştırıyorsa, bunun açık ve net bir şekilde daha en başta bana ifade edilmesi ve gerekli yönlendirmenin yapılması gerekirdi. Ayrıca aşırı sakallı bir yapıya sahip olmamama rağmen, bu gerekçe ile yüzümün tamamına işlem yapılmaması, hizmetin gerektiği gibi sunulmadığını düşünmemi daha da güçlendirdi.

Ayrıca işletmenin sosyal medya hesaplarında yayımlanan reklam videolarında dahi 2‑3 seans gibi kısa sürelerde gözle görülür değişimler elde edilebileceğinden bahsedilmektedir. Buna karşın yaklaşık altı aylık süreç sonunda ne saçımda ne de cildimde vaat edilen veya kayda değer herhangi bir değişiklik meydana gelmiştir. Dolayısıyla reklam ve satış aşamasında oluşturulan beklentiler ile fiilen sunulan hizmetin sonuçları arasında açık bir uyumsuzluk bulunmaktadır.

Sonuç olarak;
Yaşadığım bu süreç nedeniyle işletmeye ve sunulan hizmetlere ilişkin güvenim tamamen ortadan kalkmıştır. Satış aşamasında verilen vaatlerin karşılanmaması, hizmetin özensiz ve standart dışı şekilde sunulması, sonuç alınamadığının defalarca bildirilmesine rağmen çözüm üretilmemesi ve sürekli ilave ücret karşılığında yeni işlemler önerilmesi nedeniyle bundan sonraki süreçte yasal haklarımı kullanarak mağduriyetimin giderilmesini sağlayacağım.
Bu kapsamda, öncelikle Tüketici Hakem Heyeti nezdinde gerekli başvuruyu yaparak haklarımı arayacağım. Buradan da olumlu bir sonuç alamamam halinde, satın aldığım hizmet karşılığında kredi kartımdan 52.000,00 TL ödeme alınmasına rağmen sözleşmede bedelin 37.800,00 TL olarak gösterilmesi hususunu da ayrıca gündeme getireceğim. Aradaki bu tutar farkının mali ve hukuki yönden incelenmesi gerektiği kanaatindeyim. Bu nedenle konuya ilişkin gerekli başvuruları CİMER üzerinden de yaparak ilgili kurumların inceleme ve denetim gerçekleştirmesini talep edeceğim.
Amacım yalnızca yaşadığım mağduriyetin giderilmesi değil, aynı zamanda tüketicilere satış aşamasında verilen vaatlerle fiilen sunulan hizmet arasındaki farklılıkların ve ödeme tutarı ile sözleşmede gösterilen bedel arasındaki uyumsuzluğun ilgili mercilerce incelenmesinin sağlanmasıdır.

Sonuç olarak hem satış aşamasında vaat edilen etkilerin gerçekleşmemesi hem de hizmet sürecindeki özensiz ve değişken uygulamalar nedeniyle kendimi hem maddi hem manevi olarak mağdur hissediyorum. Tüm bu gerekçelerle, ödediğim 52.000 TL tutarındaki ücretin tarafıma iadesini talep ediyorum.