Lazer Epilasyon Paketi İçin Tek Taraflı Seans İptali Ve Ücret İadesi Talebi

Antalya Konyaaltı Suit Güzellik Merkezi’ne lazer epilasyon için 2024’ün son aylarında kayıt oldum. 8+2 olmak üzere toplam 10 seanslık paket satın aldım, 5 bin küsur lira ödeme yaptım. Bu paketin 6 randevusuna gittim, kalan 4 randevum ise hiçbir şekilde kullandırılmadan, haber verilmeden iptal edildi.

Bu süreçte zaten randevu almak başlı başına bir çileydi. Defalarca aramama rağmen telefonlara çoğu zaman bakılmadı, en sonunda ulaşabildiğimde ise randevu oluşturmak için ciddi bir uğraş vermem gerekti. Randevu neden bu kadar zor diye sorduğumda da müşteri memnuniyetinden tamamen uzak, kaba ve profesyonellikten uzak bir tavırla karşılaştım. Kimsenin kimseden haberi olmadığı, randevuların çakıştığı, iletişimin sıfır olduğu bir işletme düzeni var.

Kayıt sırasında benden ödeme alındı ancak bana hiçbir şekilde fatura, dekont veya yazılı bir belge verilmedi. Bilgilendirme ve haklarımın yazılı olduğu bir sözleşmenin hazırlanmasını ve bir nüshasının da bana verilmesini defalarca istedim. Her seferinde “kartuş yok”, “yazıcı bozuk” gibi bahanelerle aylarca oyalandım ve sözleşme hiçbir zaman hazırlanmadı. Ardından da kendi kendilerine benim sürem dolmuş gibi davranıp haklarımı iptal ettiklerini söyleyerek konuyu kapattılar.

Randevu oluşturmak için tekrar aradığımda, kalan 4 seansımın iptal edildiğini, haber verilmeden kaydımın silindiğini öğrendim. Telefonlara çoğu zaman hiç cevap verilmiyor, mesaj attığımda ise iki kelimelik yanıtlarla geçiştirildim ve sonrasında geri dönüş yapılmadı. Üstüne üstelik, “elinizde sözleşme ya da belge varsa yasal yollara başvurun” şeklinde umursamaz ve Meydan okur bir ifade kullanıldı. Sözleşme yapmaktan özellikle kaçınmalarının sebebi de bu süreçte net biçimde ortaya çıktı.

Ödeme yapmama, 10 seanslık paketin sadece 6 seansına gidebilmiş olmama ve kalan 4 seansın da tek taraflı olarak iptal edilmesine rağmen tarafıma ne hizmet verildi ne de ücret iadesi yapıldı. Ödediğim ücretin kullanılmayan 4 seansa karşılık gelen kısmının eksiksiz iadesini ve işletmenin bu sorumsuz, ilgisiz ve profesyonellikten uzak yaklaşımı için açıklama yapılmasını talep ediyorum.