Süha Turizm’de Güvenlik İhlali Ve Saygısız Müşteri Hizmetleri Deneyimi

Bugün saat 12.00’de Kırşehir Otogarı’ndan Kahramanmaraş Otogarı’na gitmek üzere babamı Süha Turizm’e ait, 11 numaralı koltuğun bulunduğu araca bindirdim. Araç Kayseri’ye vardığında lastiğin değiştirilmesi gerektiği söylenmesine rağmen, yaklaşık 1,5–2 saat yolcular bekletilmiş, buna rağmen lastik değişimi yapılmadan yolculuğa devam edilmiştir. Yaşlı babam bu durumu bana ilettiğinde hem güvenlik hem de mağduriyet açısından ciddi endişe duydum.

Bunun üzerine çağrı merkezini arayarak hem yaşanan gecikmeyi hem de lastik değişimi yapılmadan yolculuğa devam edilmesini bildirmek ve bu konu hakkında resmi bir şikayet kaydı oluşturulmasını talep ettim. Bugün saat 19.05 ile 19.07 arasında müşteri hizmetlerini iki kez aradım. Ancak görüştüğüm müşteri temsilcisi, “Sizin amacınız nedir? ” gibi yanlış ve saygısız bir üslupla konuşarak, derdimi ve talebimi açıklamaya çalışmama rağmen her iki aramamda da telefonu yüzüme kapattı. İsmini d*** olarak belirten müşteri temsilcisinin, kayıt oluşturmak yerine beni geçiştirmeye çalışması ve yarın tekrar aramamı söyleyip herhangi bir kayıt numarası vermemesi kabul edilebilir değildir.

Yaklaşık 1000 TL ödediğim bu yolculukta hem yaşlı babamın can güvenliği açısından risk teşkil eden bir durum yaşanmış hem de müşteri hizmetleri tarafından son derece saygısız ve ilgisiz bir yaklaşım sergilenmiştir. Süha Turizm’den, yaşanan bu süreçle ilgili olarak tarafıma resmi bir özür verilmesini, çağrı merkezine yaptığım şikayet ile ilgili kayıt açılmasını, bilet ücretimin iade edilmesini ve özellikle müşteri temsilcisi hakkında gerekli idari işlemlerin yapılarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.