Sıcak Hava Koşullarında Yetersiz Havalandırma Ve Müşteri İlgisizliği

26.04.2026 tarihinde saat 13.00’te Süha Turizm’e ait 38 AKD 375 plakalı araçla Ankara–Kayseri arasında yaptığımız yolculukta ciddi bir memnuniyetsizlik yaşadık. Havaların sıcak olmasına rağmen otobüs içerisinde yeterli havalandırma sağlanmadığı için yolcular seyahat boyunca son derece havasız ve rahatsız bir ortamda yolculuk etmek zorunda kaldı.

Yolcular tarafından muavine defalarca durum iletilmesine rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi ve konuya gerekli özen gösterilmedi. Hem ilgisizlik hem de Konfor şartlarının bu kadar düşük olması, firmanın müşteri memnuniyetine verdiği önemi sorgulamamıza neden oldu.

Bir firma, sorumluluğu gereği müşterisine kaliteli ve konforlu bir hizmet sunmak, varsa eksik ya da arızaları gidermek ve yolcuyu mağdur etmemek zorundadır. Ben bu şikayeti, sadece bu sefer özelinde değil, genel hizmet kalitesinin iyileştirilmesi için yazıyorum. Bundan sonraki seferlerde bu tür sorunların yaşanmaması için araçların iklimlendirme ve havalandırma kontrollerinin daha dikkatli yapılmasını, personel eğitimine önem verilmesini ve yolcu taleplerine karşı daha duyarlı olunmasını talep ediyorum.