Otobüs Geliş Sorunu Ve Müşteri Hizmetleri İlgisizliği

15.10.2026 tarihinde Süha Turizm’den Sakarya Otogarı’ndan İstanbul Ataşehir Dudullu Terminali’ne 20.30 kalkışlı, PNR kodu slzs368 olan sefer için kızıma bilet aldım. Ancak otobüs, kalkış saatinden itibaren yaklaşık bir buçuk saat boyunca hiçbir şekilde terminale gelmedi ve terminaldeki görevliler bu süre içinde şoföre bir türlü ulaşamadı.

Yaklaşık yarım saat daha bekledikten sonra terminal görevlisi bana müşteri temsilcisinin numarasını verdi. Müşteri temsilcisi, otobüsün Sakarya’ya geldiğini ve İstanbul yoluna döndüğünü söyledi. Otobüs terminale hiç uğramamışken, kızımı Sakarya otogarında bekler halde bırakıp nasıl İstanbul yoluna dönebiliyorlar, buna dair mantıklı hiçbir açıklama yapılmadı.

Bu görüşme sırasında müşteri hizmetlerinde görevli M***** Hanım’la bağlantı sağlandı ve gecenin bir vakti kızımın terminalde ne yapacağını, nasıl bir çözüm sunabileceklerini sordum. Yetkili birine bağlanmak istediğimde ise yetkilinin sabah 09.00’da işe başlayacağını, şu anda yapabilecekleri bir şey olmadığını söylediler. Ben de en azından çözüm odaklı olmalarını, kızımın mağduriyetini gidermelerini rica ettiğimde telefon yüzüme kapatıldı.

Hem seferin terminale uğramaması hem de müşteri hizmetlerinin bu ilgisiz, çözüm üretmeyen ve saygısız tutumundan dolayı mağduriyet yaşadık. Kızımın gece vakti terminalde çaresiz bırakılması ve hiçbir sorumluluk alınmaması kabul edilebilir bir durum değildir. Yaşanan bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak sorumlular hakkında işlem başlatılmasını ve mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum.