to read complaints and reviews, or file yours.Uyarı Almadan Hesabım Silindi, Destekten Yanıt Gelmiyor
Yaklaşık 2–3 gün önce Sugo uygulamasındaki sohbet hesabım, herhangi bir uyarı almamışken “uygulama ihlal yediğiniz için hesabınız silindi” şeklinde bir mesajla kapatıldı ve sonrasında hesabıma hiç giriş yapamaz oldum. Hesabım kapatılmadan önce uygulamada kurallara aykırı olduğunu düşündüğüm herhangi bir işlem veya davranışım olmadı.
Durumu öğrenmek ve çözmek için Sugo ile iletişime geçtim ancak şu ana kadar tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Neden ihlal aldığım ve hangi kurala aykırı davrandığım konusunda bilgi verilmemesi hem haksızlık olduğunu düşündürüyor hem de hesabımın keyfi şekilde kapatıldığı izlenimi yaratıyor.
Hesabımın yeniden açılmasını ve hangi gerekçeyle ihlal aldığımın tarafıma açık ve net bir şekilde yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum. Hesabımın tekrardan açılmasını istiyorum.
Gelişme
Sugo sohbet uygulamasındaki hesabım, herhangi bir kural ihlalim olmadığı halde 2–3 gün önce ihlal gerekçesiyle kapatıldı. Ortada somut bir sebep olmadığı halde hesabımın yasaklanması nedeniyle uygulamayı kullanamıyor ve mağduriyet yaşıyorum.
Hesabım kapandıktan sonra müşteri hizmetlerine başvurdum ve yaklaşık 2 gündür geri dönüş bekliyorum. Buna rağmen tarafıma herhangi bir açıklama yapılmadı, hesabım neden kapatıldı, hangi maddeleri ihlal ettiğim iddia ediliyor gibi hiçbir bilgi paylaşılmadı. Üstelik hesabımın içinde param bulunuyor ve hesabım kapalı olduğu için bu bakiyeye de ulaşamıyorum.
Hesabımın hangi gerekçeyle kapatıldığının şeffaf bir şekilde açıklanmasını, haksız bir işlem söz konusuysa hesabımın yeniden aktif edilmesini ve içeride kalan paramın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
B**** Değerli Kullanıcımız, Öncelikle yaşadığınız durumdan ötürü üzüntümüzü belirtmek isteriz. Şikayetinizi en kısa sürede çözümlemek ve sizlere hızlı bir şekilde destek olabilmek adına, ilgili işlemlerinizi kontrol edebilmemiz için sizden küçük bir ricamız olacak: Hatırlıyorsanız, Sugo ıd numaranızı ya da hesabınızın bağlı bulunduğu e-posta adresi veya telefon numarası gibi bilgileri bizimle paylaşabilir misiniz? Bu bilgileri aldıktan sonra süreci titizlikle inceleyerek tarafınıza en kısa sürede dönüş sağlayacağız. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür eder, her zaman yanınızda olduğumuzu bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Sugo Destek Ekibi
