to read complaints and reviews, or file yours.Sueno Hotels Zararımın Karşılanması Yönünde Bir Adım Atılmadı
Ağustos ayının 2’si ile 8’i arasında ailemle birlikte Antalya Sueno Hotel’de konakladık. 4 Ağustos günü saat 11.30–12.30 sularında, Aqua park bölümünde kaydıraklara çıktığımız sırada burada marka, bedeli yaklaşık 25–30 bin tl olan güneş gözlüğüm çalındı.
Olayı fark eder etmez otel yetkililerine hemen bilgi verdim. Israr etmem üzerine sadece tutanak tuttular, ancak tutanak örneğini benimle paylaşmadılar. Kamera kayıtlarına bakıp bana dönüş yapacaklarını söylediler fakat herhangi bir çözüm sunulmadı, zararımın karşılanması yönünde bir adım atılmadı.
Sonuç olarak, konakladığım otelde yaşadığım bu hırsızlık olayı nedeniyle değerli burada marka gözlüğümden oldum ve mağduriyet yaşadım. Otel yönetiminin, tesis sınırları içinde gerçekleşen bu olayla ilgili sorumluluk alarak gözlüğümün yaklaşık 25–30 bin tl tutarındaki bedelini karşılamasını talep ediyorum.
Değerli Misafirimiz, Öncelikle konaklamanız sırasında yaşamış olduğunuz durumla ilgili olarak tarafımıza iletmiş olduğunuz geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Belirttiğiniz olayın tarafımıza iletilmesinin ardından, tesisimizde uygulanan prosedürler doğrultusunda gerekli kontroller gerçekleştirilmiş, konu ilgili birimlerimize aktarılmış ve mevcut kamera kayıtları incelenmiştir. Yaşanan durumla ilgili gerekli kayıt işlemleri de tarafımızca gerçekleştirilmiştir. Bununla birlikte, tesisimiz içerisinde meydana geldiği belirtilen kayıp eşya vakalarında, kişisel eşyaların misafirler tarafından gözetilmesi ve güvenli şekilde muhafaza edilmesi önem taşımaktadır. Yapılan incelemeler sonucunda, söz konusu eşyanın tesisimiz tarafından teslim alındığına veya otelimiz kaynaklı bir kayıp/zarar oluştuğuna ilişkin tespit bulunmamaktadır. Misafirlerimizin güvenliği ve memnuniyeti bizim için öncelikli olup, tarafımıza ulaşan bu tür bildirimler titizlikle ele alınmakta ve gerekli tüm kontroller ilgili prosedürler çerçevesinde gerçekleştirilmektedir. Bu kapsamda, tarafımızca yapılması gereken işlemler eksiksiz şekilde yerine getirilmiştir. Bilgilerinize sunar, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Sueno Hotels CRM Ekibi
Otelin kamera larının orayı çekmediğini söylemiştiniz simdi hangi ara gerekli kontrolleri yaptınız çok merak ediyorum gözlüğümü masanın üstünden çalındığını söylüyorum ben bu da sizin eksikliğiniz ben gözlüğümün zararımın karşılanmasını aksi halde oteliniz için perestijiniz için iyi bir müşteri memnuniyeti olacağınıza kanaat etmekteyim. Almış olduğum tur şirketine de bildirdim konuyu
