to read complaints and reviews, or file yours.Aqua Parkta Gözlük Çalınması Ve Güvenlik Sorunu
Ic Santai Family otelde geçmiş yıllarda da konaklamış ve memnun kalmış bir misafir olarak, bu yıl 14–19 Temmuz 2026 tarihleri arasında 5 gece konaklama gerçekleştirdik. 3364 numaralı odada, rezervasyonumuz Ö*** R***** adına kayıtlıydı.
14 Temmuz günü saat 15:00–16:00 suları arasında, çocuk Aqua park kısmında eşim şezlongda otururken, yanında şezlongun yanındaki masada duran Rayban marka güneş gözlüğü, yan tarafa gelen başka bir müşteri tarafından alınarak çalındı. Eşim çocuklara bakmak için arkasını döndükten kısa bir süre sonra gözlüğünün masada olmadığını fark etti.
Durumu otel yönetiminize ilettik ancak bize kamera görüntüsü olmadığı, bu nedenle yapılacak bir şey bulunmadığı söylendi. Bu otele defalarca gelmemizin nedeni kendimizi ve eşyalarımızı güvende hissetmemiz ve huzurlu bir tatil geçirme isteğimizdi. Yaşadığımız bu olay hem moralimizi bozdu hem de otel içinde kendimizi tedirgin hissetmemize neden oldu.
İlk defa Belek bölgesinde ve özellikle bu otelde böyle bir durumla karşılaşıyoruz. Misafirlerinizin can ve mal güvenliğinin sağlanması konusunda daha hassas davranılmasını ve yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini, çalınan Rayban gözlüğün bedelinin tarafımıza karşılanmasını talep ediyorum.
Sn. R. Ailesi, Tesisimizi uzun yıllardır tercih eden, bizler için son derece değerli bir misafirimiz olarak iletmiş olduğunuz yorumu büyük bir üzüntüyle okuduk. Tesisimizde geçirdiğiniz süre boyunca kendinizi güvende ve huzurlu hissetmeniz bizim her zaman en birincil önceliğimiz olmuştur. Yıllardır bizi tercih eden misafirlerimizin böyle bir olumsuzluk ile karşılaşması bizleri de en az sizin kadar üzdü. Otel yönetimi olarak, misafirlerimizin tesis içerisindeki tüm genel alanlarda huzurunu ve güvenliğini sağlamak adına gerekli tedbirleri hassasiyetle uyguluyoruz. Ancak takdir edersiniz ki, kişisel eşyaların takibi ve muhafazası birinci derecede misafirlerimizin kendi sorumluluğunda yer almaktadır. Ayrıca, KVKK (Kişisel Verilerin Korunması Kanunu) ve özel hayatın gizliliği mevzuatları gereği, havuz ve çocuk oyun alanları gibi ortak kullanım bölgelerinde kamera açılarımız ve kapsama alanlarımız belirli yasal sınırlar dahilinde tutulmaktadır. Yaşanan olayın ardından Güvenlik Departmanımız ile beraber yapılan incelemelerde somut bir tespit yapılamamıştır. Bu nedenle iletmiş olduğunuz maddi karşılama talebinize maalesef olumlu yanıt veremiyoruz. Bununla birlikte, olayın tekrarlanmaması adına söz konusu alan ile ilgili ekibimizi tekrar bilgilendirdiğimizi bilmenizi isteriz. Arzu etmeniz halinde, olayın resmi makamlara (Emniyet/Jandarma) intikal ettirilmesi durumunda, kolluk kuvvetleriyle gerekli tüm bilgi paylaşımını yapmaya hazır olduğumuzu da belirtmek isteriz. Yıllara dayanan dostluğumuzun ve tesisimize olan güveninizin devam etmesini temenni eder, yaşadığınız bu tatsız olaya rağmen sizleri ve ailenizi ilerleyen dönemlerde yeniden aramızda görmekten mutluluk duyarız. Tekrar bizi tercih etmeniz durumunda lütfen tarafımıza bilgi veriniz, sizin ve aileniz için özel tasarlanmış tatil planımız hakkında detaylı görüşüp yarımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Saygılarımızla, ıç Hotels CRM Departmanı
