to read complaints and reviews, or file yours.Hijyen Yetersizliği Nedeniyle Kulak Enfeksiyonu Ve Fahiş Revir Ücreti
18–24 Ağustos tarihlerinde Jolly Tur aracılığıyla Side/Antalya’da bulunan Sueno Beach Side otelinde 6 gece 7 gün konaklama için 142.000 TL ödedik. Ancak tatilimiz, otelin hijyen sorunları nedeniyle ciddi bir sağlık mağduriyetine dönüştü.
En büyük problemimiz havuz hijyeni nedeniyle yaşadığımız ciddi kulak rahatsızlığıdır. Hem benim hem de eşimin kulakları tıkandı ve 3 gündür neredeyse hiçbir şey duyamıyoruz. Bu nedenle tatilimizi planladığımızdan önce, sabah 06.00’da otelden ayrılmak zorunda kaldık. Eşim kulak problemi nedeniyle Manavgat Devlet Hastanesi’ne gitti, doktor enfeksiyon değerlendirmesi yaptı ve kulak damlası reçete etti. Bu duruma ilişkin rapor ve belgelerimiz mevcuttur. İşitme problemimizin kalıcı hasara dönüşmesinden endişe duyuyoruz.
Bizi daha da mağdur eden nokta ise otelin revirindeki Doktor C**** Bey’in muayene için kişi başı 5.300 TL, toplamda 10.600 TL ücret talep etmesi oldu. Zaten otelin hijyen koşulları nedeniyle sağlık problemi yaşarken, otel doktorunun bu kadar yüksek bir ücret talep etmesini kabul etmiyoruz.
Bunun yanında yemek ve kahvaltı alanlarında hijyen sorunları yaşadık, odada kirli ve kullanılmış havlularla karşılaştık, bazı günler bakım ürünleri eksikti ve bornozlar günlerce değiştirilmedi. Tüm bunlara ilişkin fotoğraflarımız ve belgelerimiz bulunmaktadır. Bu süreçte durumu otele ilettiğimizde “çözüyoruz” denmesine rağmen somut bir iyileştirme yapılmadı.
142.000 TL ödeyerek hastalanmak, günlerce duyamamak, hastaneye gitmek ve tatilimizi yarıda bırakmak için tatile gelmedik. Yaşadığımız sağlık sorunları, otelin hijyen yetersizliği ve revirde talep edilen fahiş muayene ücreti nedeniyle oluşan mağduriyetimizin ciddiyetle ele alınmasını, sağlık masraflarımız ve uğradığımız manevi zararla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafımıza tatmin edici bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Sueno Hotels Side’de konakladığım süre boyunca havuzu her gün kullandım ve şu an orta kulak iltihabı nedeniyle tedavi görüyorum. Doktorum, yaşadığım sağlık probleminin kirli havuzdan kaynaklanmış olabileceğini özellikle belirtti. Havuzun temizliğiyle ilgili ciddi şüphelerim var ve hijyen açısından gerekli özenin gösterilmediğini düşünüyorum.
Eşim 23’ünde Manavgat’a giderek hastane sürecimizle de ilgilenmek zorunda kaldı, ben ise dün ve bugün yeniden hastaneye gitmek durumunda kaldım. Yaşadığım bu sağlık sorunu hem tatilimi hem de günlük yaşamımı olumsuz etkiledi.
Otel yönetimi ve yetkililerle durumu paylaştığım halde herhangi bir çözüm üretmediler. Havuz hijyeni, gerekli kontrollerin yapılıp yapılmadığı ve klor–PH dengesinin düzenli takip edilip edilmediği konusunda hiçbir açıklama alamadım.
Sueno Hotels Side’den, havuzların hijyen ve bakım süreçleriyle ilgili detaylı ve şeffaf bir açıklama yapılmasını, gerekli kontrollerin acilen sağlanmasını ve yaşadığım sağlık sorunu nedeniyle mağduriyetimin giderilmesi için tarafımla iletişime geçilmesini talep ediyorum.
Sayın Misafirimiz, Öncelikle konaklamanız sırasında yaşadığınız sağlık sorunları ve buna bağlı olarak tatilinizi planladığınızdan önce sonlandırmak durumunda kalmanızla ilgili iletiniz tarafımızca detaylı olarak değerlendirilmiştir. Öncelikle belirtmek isteriz ki, tesisimizde misafirlerimizin sağlığı ve güvenliği en önemli önceliklerimiz arasında yer almakta olup, havuzlarımızın hijyen ve bakım süreçleri ilgili standartlar ve operasyonel prosedürler doğrultusunda düzenli olarak yürütülmektedir. Havuzların klor ve PH değerleri düzenli olarak kontrol edilmekte, gerekli ölçüm ve bakım işlemleri gerçekleştirilmektedir. Konaklamanız dönemine ilişkin ilgili kontrol ve takip süreçleri de tesis kayıtlarımız kapsamında incelenmiştir. Bu nedenle, yaşamış olduğunuz kulak rahatsızlığının doğrudan otelimizde kullanılan havuzlardan kaynaklandığı yönündeki değerlendirmenin yalnızca konaklama süresi ve hastalık tanısı üzerinden kesin olarak ilişkilendirilmesinin mümkün olmadığını belirtmek isteriz. Tarafınızca iletilen sağlık belgeleri ve doktor değerlendirmeleri, sağlık durumunuzun takibi açısından önem taşımakla birlikte, rahatsızlığın kesin kaynağını tek başına ortaya koymamaktadır. Yemek alanları, odanızdaki tekstil ürünleri ve diğer hijyen konularına ilişkin bildirimleriniz de ilgili birimlerimiz tarafından değerlendirilmiştir. Tesisimizde temizlik, hijyen ve bakım süreçleri belirlenmiş prosedürler doğrultusunda düzenli olarak uygulanmakta ve gerekli kontroller gerçekleştirilmektedir. Konaklamanız sırasında tarafımıza iletilen hususlara ilişkin de ilgili ekiplerimiz tarafından gerekli müdahalelerin yapılması sağlanmıştır. Revir hizmetleriyle ilgili olarak ise tesisimizde sunulan doktorluk hizmetlerinin ücretlendirilmesi, ilgili sağlık hizmetinin kapsamı ve sağlayıcısının uygulamaları doğrultusunda gerçekleşmektedir. Sağlık hizmetleri otelimizden bağımsız üçüncü taraf bir kuruluş tarafından gerçekleştirilmektedir. İletmiş olduğunuz hususlar kayıtlarımız doğrultusunda ayrıca değerlendirilmiş olup, tesisimizde misafir sağlığı, havuz hijyeni, gıda güvenliği ve genel temizlik standartlarının korunması amacıyla gerekli tüm kontrollerin ve uygulamaların sürdürüldüğünü belirtmek isteriz. Yaşamış olduğunuz sağlık probleminin en kısa sürede tamamen sona ermesini diler, sağlık durumunuzla ilgili gerekli tıbbi takibin doktorunuz tarafından sürdürülmesini öneririz. Saygılarımızla, Sueno Hotels CRM Ekibi
