to read complaints and reviews, or file yours.Siparişimin Gecikmesi Ve Cevapsızlık Nedeniyle Ödeme İadesi Talebi
Su Patisi adlı firmanın web sitesi üzerinden köpeğim için çene destekli can yeleği siparişi verdim. Siparişi 30 Temmuz tarihinde oluşturdum ve ödemeyi kredi kartı ile yaklaşık 1.490 TL olarak gerçekleştirdim. Ancak üzerinden haftalar geçmesine rağmen siparişim elime ulaşmadı.
9 Ağustos’ta WhatsApp üzerinden firmaya ulaşıp siparişimin hâlâ gelmediğini ilettiğimde, yoğunluk yaşadıklarını ve gecikme olabileceğini söylediler. Bugün 19 Ağustos olmasına rağmen hâlâ ne ürün gönderildi ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı. WhatsApp üzerinden tekrar yazdığımda mesajlarım tek tikte kalıyor ve artık hiç geri dönüş alamıyorum.
Hem ödediğim ücret hem de bu süreçteki iletişimsizlik nedeniyle kendimi mağdur hissediyorum. Ya siparişimin acilen gönderilmesini ya da ödediğim 1.490 TL’nin iade edilmesini talep ediyorum.
Sayın Cemre Hanım, Öncelikle siparişinizin gecikmesi ve iletişim eksikliği nedeniyle yaşadığınız mağduriyetten dolayı içtenlikle özür dileriz. 30 Temmuz’da vermiş olduğunuz çene destekli can yeleği siparişinin hâlâ elinize ulaşmaması ve WhatsApp üzerinden denediğiniz iletişimin yanıt alamaması kesinlikle kabul edilemez bir durum. Siparişinizin acilen gönderilmesini talep ettiğinizi anlıyoruz. Bu doğrultuda, kargonuzu öncelikli olarak sevk ettik ve ücretsiz kargo ile hızlı teslimat garantisi veriyoruz. En kısa sürede size ulaşması için lojistik ekibimizle sürekli iletişimde olacağız. Eğer gönderimle ilgili bir sorun ortaya çıkarsa ya da siparişinizin size ulaşması mümkün olmazsa, ödediğiniz 1.490 TL tutarını aynı ödeme yöntemiyle iade edeceğimizi de bildirir, bu sürecin de sorunsuz ve hızlı bir şekilde tamamlanmasını sağlayacağız. Her adımda sizi bilgilendirmeye devam edeceğiz; kargonun durumu ve tahmini teslimat tarihini size anlık olarak paylaşacağız. Sorununuzun en kısa sürede çözüme kavuşması için tüm gayretimizi göstereceğiz. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, yaşadığınız sıkıntıyı en kısa sürede gidermek üzere çalıştığımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
