StubHub Ödeme Yapmadı, Hesabımı Gizlice Engelledi

StubHub üzerinden Andrea Bocelli’nin 23 Temmuz 2026 tarihli konseri için 646338133 numaralı satış üzerinden bilet sattım. Satış sonrası StubHub, biletleri alıcıya göndermemi istedi, alıcı bilgilerini paylaştı ve gönderim için DHL etiketi sağlanacağını belirtti. Ancak kullanılabilir bir DHL etiketi tarafıma hiç ulaşmadığı için kargo ücretini kendi cebimden ödeyerek biletleri göndermek zorunda kaldım. Biletler alıcıya sorunsuz şekilde teslim edildi.

Daha sonra StubHub müşteri temsilcisi ile yaptığım yazışmada, biletlerin alıcıya teslim edildiği açıkça teyit edildi. Canlı destek görüşmesinde yine yazılı olarak 255,20 € satış bedelinin tarafıma ödeneceği, ayrıca 3,00 € DHL kargo ücretinin de iade edileceği açık ve net şekilde bildirildi. Yani StubHub, hem biletlerin teslimini hem de 255,20 € ödeme ile 3,00 € kargo ücretini yazılı olarak taahhüt etti.

StubHub’ın kendi ödeme takvimine göre ödemenin, konser tarihi olan 23 Temmuz 2026’dan sonraki 5–8 iş günü içinde yapılması gerekiyordu. Bu süreyi beklerken hesabıma giremediğimi fark ettim. Şifrem bilgim ve onayım olmadan değiştirilmiş, hesabım tamamen erişime kapatılmıştı. Müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm, görüşmelerde temsilciler sorunu kabul etti, geçmiş yazışmaları görebildiklerini ve hesabımın yaklaşık 4 gün içinde yeniden açılacağını, bu konuda sistemden otomatik bir e-posta gönderileceğini belirttiler. Buna rağmen hesabım açılmadı, herhangi bir ödeme yapılmadı ve 3,00 € kargo ücreti de tarafıma ödenmedi.

Daha sonra StubHub’dan bu kez hesabımın “güvenlik gerekçesiyle” engellendiğini, 255,20 € satış bedelinin ve 3,00 € kargo ücretinin ödenmeyeceğini, herhangi bir tazminat ya da alternatif ödeme yapılmayacağını ve dosyanın kapatıldığını bildiren bir e-posta aldım. Bu e-postada, hesabımın neden engellendiğine dair hiçbir somut gerekçe veya delil paylaşılmadı, sadece “güvenlik ve gizlilik nedeniyle açıklama yapamayız” ifadesiyle ödeme yapılmayacağı bildirildi.

Satıcı olarak StubHub’ın tüm talimatlarını eksiksiz yerine getirdim, biletleri zamanında gönderdim, biletlerin teslim edildiği StubHub tarafından yazılı olarak doğrulandı ve ödeme ile kargo iadesi yine yazılı olarak taahhüt edildi. Elimde StubHub’ın satış onay e-postaları, biletlerin teslim edildiğini gösteren kayıtlar, StubHub tarafından sağlanan gönderim talimatı belgesi, 4965808842 takip numaralı DHL gönderi ve teslim belgeleri, kargo ücretini ödediğime ilişkin belge, canlı destek yazışmaları ve StubHub’ın 255,20 € ödeme ile 3,00 € kargo iadesi taahhüdünü içeren yazılı mesajlar bulunmaktadır.

Ayrıca StubHub hesabımda kredi kartı bilgilerim ve banka hesabıma yapılacak transfer için gerekli ödeme bilgilerim kayıtlıydı. Hesabımın iznim ve bilgim olmadan engellenmiş olması nedeniyle, bu kişisel ve finansal bilgilerimin güvenliği konusunda da ciddi endişe yaşıyorum ve bu durum benim için ek bir risk oluşturuyor.

StubHub’dan, hesabıma yeniden erişimimin sağlanmasını, hesabımın neden engellendiğinin somut ve açık gerekçelerle tarafıma açıklanmasını, yazılı olarak taahhüt edilen 255,20 € satış bedeli ile 3,00 € kargo ücretinin eksiksiz ve gecikmeksizin ödenmesini ve hem maddi kaybımın hem de kişisel/veri güvenliğiyle ilgili yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.