Kısa Sürede Çatlayan Çizme İçin İade Reddi Ve Fatura Eksikliği

4 Kasım’da Straswans’ın kendi internet sitesinden, 2 bin liranın üzerinde para ödeyerek aldığım çizme tam bir hayal kırıklığı oldu. Ürünü aldığım günden bu yana toplamda en fazla 3–4 kez giymeme rağmen, daha 5 ay bile dolmadan her iki topuğun birden kırılması kabul edilemez bir durumdur. Bu kadar kısa sürede bu şekilde hasar gören bir ürünün kalite ve üretim anlayışını ciddi şekilde sorguluyorum.

Ürünü yaşadığım sorun nedeniyle inceleme ve iade talebiyle firmaya gönderdim. Görüşme esnasında sürenin uzun olduğunu kabul etmediklerini, yine de inceleme için ürünü göndermemi söylediler. Ürün incelemeden sonra hiçbir somut gerekçe sunulmadan “ürün kabul edilmedi, iade yok” denilerek tarafıma olumsuz dönüş yapıldı. Yazışmalarda yetkili kişinin olmadığı, olsa bile sonucun değişmeyeceği, ürünü inceleyen kişilerin de kabul etmediği, bu nedenle yapabilecekleri bir şey olmadığı gibi baştan savma ifadelerle konu kapatılmaya çalışıldı.

Ayrıca ürünün faturasının tarafıma iletilmemiş olması da ayrı bir skandal niteliğindedir. Hem kısa sürede kullanılamaz hale gelen bir ürünle mağdur ediliyorum hem de satış sonrası süreçte hiçbir çözüm odaklı yaklaşım göremiyorum. Verdiğim paraya, yaşadığım mağduriyete ve karşılaştığım kayıtsız tavra karşı büyük bir hayal kırıklığı içindeyim.

Straswans’ın bu ürünüme ilişkin inceleme sürecini yeniden, tarafsız ve müşteri memnuniyetini gözeten bir bakış açısıyla ele almasını, üründe ortaya çıkan bariz üretim/kalite probleminden dolayı iade veya değişim talebimin karşılanmasını ve fatura hususunda da gerekli bilgilendirme ve düzenlemenin yapılmasını istiyorum. Aksi halde hakkımı ilgili tüm resmi ve tüketici mercilerinde sonuna kadar aramaya devam edeceğimi belirtmek isterim.