Tüy Döken Mont İçin İade Ve Değişim Talebim Reddedildi, Müşteri Memnuniyeti Sağlanmadı

Stradivarius Meydan AVM mağazanızdan yaklaşık 2 hafta önce 0566**7600401 kodlu beyaz tüylü bir mont satın aldım ve mont için 2.790 TL ödedim. Ürünü ilk gün kullandığımda yoğun şekilde tüy döktüğünü fark ettim.

Ertesi gün mont ve fişimle birlikte mağazaya geri gittim, durumu çalışanlarınıza ayrıntılı olarak anlattım. Çalışan ürünün tüy dökme problemini anladığını, ürünü incelemeye alacaklarını ve sonuç olarak değişim ya da iade talebinde bulunabileceğimi söyledi. Bu kapsamda ürünü incelemeye teslim ettim ve bana incelemeyle ilgili bir belge de verildi.

Ancak belirtilen yaklaşık 14 günlük süre boyunca ne telefonla ne SMS ile ne de e-posta yoluyla tarafıma hiçbir şekilde bilgi verilmedi. Bunun üzerine mağazaya tekrar gittiğimde kasadaki çalışan, ürün incelemesinin olumsuz sonuçlandığını, iade ya da değişim yapamayacaklarını söyledi. Ürünü yıkamamı, eğer tekrar tüy dökerse yeniden gelmemi belirtti. Yaşanan tartışma sonrasında mağaza müdürü çağrıldı, müdür de montun tüy döktüğünü kabul etmesine rağmen, birkaç kez yıkandıktan sonra sorunun kalmayabileceğini iddia ederek iade veya değişim talebimi reddetti.

Hem çalışanlar hem de mağaza müdürü ürünün tüy döktüğünü kabul etmesine rağmen ısrarla ürünü geri almıyor, çözüm sunmuyor. Kaliteli ve güvendiğimiz bir marka olarak Stradivarius’un bu ürünü sahiplenmemesi, iade ve değişimden kaçınarak müşteriyi polemiğe zorlaması marka imajı açısından son derece olumsuz bir durumdur. Mağaza çalışanlarının yardımcı olmayan ve üslup açısından rahatsız edici yaklaşımlarının da markaya zarar verdiğini düşünüyorum.

Tüy döken bu mont için iade ya da en azından sorunu tamamen ortadan kaldıracak şekilde değişim talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç karşısında marka çözüm odaklı davranmazsa, ben ve çevremdeki pek çok kişi Stradivarius’tan alışveriş yapmayı bırakmayı ciddi şekilde düşünüyoruz.