Stradivarius Markantalya Şubesinde Erkek Personelin Agresif Tutumu Ve Müşteri Memnuniyetsizliği

19.12.2025'de Markantalya Stradivarius şubesinden 2990 TL bedelle satın aldığım kapüşonlu kemerli şişme montun fermuarı bir ay sonra bozuldu. Üründen memnun olduğum ve başka montum olmadığı için çözüm bulmak amacıyla 23.01.2026'da şubeyi aradım.

Telefona cevap veren hanımefendi, ürünün stoklarda kalmadığını teyit etti, ancak fiş oluşturma konusunda yardımcı olup, Pazar günü dışında montu getirmem durumunda terziye gösterilip tadilatının sağlanabileceğini belirterek son derece yapıcı ve profesyonel bir yaklaşım sergiledi. Bu görüşme sonrası 24.01.2026 saat 12 civarında mağazaya gittim. Kasadaki hanımefendi beni aynı nezaketle karşıladı, sorunu dinledi ve terziyi arayarak montun durumunu anlattı. Başka montum olmadığını, işlerim nedeniyle gün içinde teslim almamın önemli olduğunu belirttiğimde ise bu ricamı kırmayıp terziye iletti ve 3 saat içinde montu teslim alabileceğim bilgisini verdi. Tam her şey çözüme kavuşmuşken, daha önceki alışverişlerimde de asık suratı ve agresif tavırlarıyla hatırladığım bir erkek personel sürece müdahale etti.

Söz konusu şahıs, son derece yüksek bir ses tonuyla ve son derece sert bir üslupla "Kim verdi bu bilgiyi" diyerek araya girdi. Yardımcı olmaya çalışan hanımefendiye terzi ücretini sorup 400 TL olduğunu öğrenince, "Hayır, bu şekilde olmaz" diyerek sunulan tüm profesyonel çözümü baltaladı. 400 TL’lik tadilat maliyetinin hesabını firmanın kendisine soracağını iddia ederek markayı da vizyonsuz bir konuma düşürdü."Peki ne olacak? " dediğimde ise dalga geçer gibi "Yerine başka bir şey alın" dedi. Ben oraya yeni bir harcama yapmaya değil, ayıplı çıkan ürünümün tamir edilip bana teslim edilmesine gitmiştim. En vahimi ise, tamamen kadın giyimi üzerine olan bir mağazada, kadın müşterilere karşı bu denli nefretle ve agresiflikle yaklaşan bir erkek personelin çalıştırılabiliyor olmasıdır.

Sırf 400TL'lik masrafı karşılamamak adına markayı 3000TL'lik bir para iadesiyle karşı karşıya bırakmış, mantık dışı bir yaklaşımla hem beni mağdur etmiş hem de firmayı maddi zarara uğratmıştır. Bu olumsuz deneyimi 500+ çalışanın olduğu iş yerimde tüm çevremle paylaşacağım. Müşteri memnuniyetini esas alan o hanımefendiye teşekkürlerimin iletilmesini;ancak markanın vizyonunu baltalayan, profesyonellikten uzak ve kadınlara karşı bu denli tahammülsüz olan o erkek personel hakkında gerekli disiplin soruşturmasının başlatılmasını talep ediyorum.

Gereğinin yapılmasını ve tarafıma acilen dönüş yapılmasını bekliyorum.