Teslimat Sürecindeki Hatalar Ve İletişim Eksikliği Mağduriyet Yarattı

Stradivarius Online Sipariş Deneyimi gerçekten çok çarpıcıydı. Bir firmanın nasıl bu işi yapamadığının birebir örneği oldu. Durum kısaca tarihleri ile şöyle: ( gerekli tüm belge ve bana gelen mesajların ekran görüntülerini de ekleyeceğim) 30 Haziran tarihinde Stradivarius app üzerinden bir elbise siparişi verdim. Siparişin teslim için evime yakın teslimat noktasını seçtim. Order no. 5021*****28
10 Temmuz perşembe günü teslim noktasına ulaştığına dair bana Yurtiçi Kargo’dan SMS, Stradivarius’tan da e-mail geldi. Bana gelen SMS’te ürünü 16 Temmuz 18:00’a kadar teslim noktasından alabileceğim yazıyordu. Şehir dışında olduğum için ürünü 14 Temmuz’da alacaktım. Nitekim 14 Temmuz saat 15:30 sularında bana bir SMS geldi. Ürünüm iade edilmek üzere teslim noktasından alınmış. Bu nasıl olabiliyor. Ben iade etmedim, ayrıca bana bir uyarı mesajı gelmedi kaldı ki daha 16 Temmuz 18:00 teslimde son tarihim olduğu için 2 günüm vardı. Evde olsam zaten teslim noktası seçmezdim. Siparişin ücretini hemen almayı biliyorlar. Stradivarius bu konuda Yurtiçi Kargo ile muhatap olmam gerektiğini söylüyor. Ben ürünü kargo firmasından almadım. Ürünü hediye için çok isteyerek almıştım şimdi hem ürünü teslim alamadım, tekrar sipariş vereyim desem stokta yokmuş artık bunun yanında giden parama mı, Stradivarius temsilcisinin anlamsız soru ve çözüm önerilerine mi üzüleyim. Ben tek bir muhatap ve ürünün neden bana haber verilmeden ve kaldı ki daha teslim almama süre varken iade alındığını öğrenmek istiyorum. İş ücretin iadesine gelince utanmadan 14 gün bekleyin diyor temsilciniz. Ben iade etmedim bana uyarı gelmeden siz iade aldınız ama para geri gelmiyor uygulamada ürünün statüsü güncel değil hala teslim noktasında görünüyor. Ben mağdur edildim. Gerekli her platformda bu olayı duyuracağım. Asla ve katiyen bu markadan bir şey almam yakın çevreme aileme de aldırtmam! Stradivarius lütfen işinizi ciddiye alarak yapınız!