Stradivarius Ürün Getirilmedi Ve Çalışanların İlgisiz Davranışı!

Bugün Akasya AVM’de bulunan mağazanızda, sürekli alışveriş yaptığımız ve bugüne kadar memnuniyet duyduğumuz markanızda yaşadığımız bir durum nedeniyle bu şikayeti iletme gereği duyuyorum.

Beğendiğimiz bir montun defolu olduğunu fark edince, mağaza çalışanına aynı ürünün sağlamının olup olmadığını sorduk. Çalışan, ürünün depoda bulunduğunu ve en geç yarım saat, en fazla 45 dakika içinde getirileceğini söyledi. Bu bilgiye güvenerek mağaza yeniden belirtilen saatte geldi.

Ancak 45 dakika sonunda kasaya gittiğimizde, kasada bulunan çalışan son derece ilgisiz bir tavırla mağazanın kalabalık olduğunu söyleyerek “5 dakika bekleyin” dedi. Kendisine zaten 45 dakikadır beklediğimizi ve bu süre içinde herhangi bir işlem yapılmadığını gördüğümüzü ifade ettik. Bunun üzerine, ürünü depodan getireceğini söyleyen çalışan, önceki ifadesini inkar ederek “yarım saat değil, 1 saat demiştim” şeklinde gerçeği yansıtmayan bir açıklama yaptı.

Yaşanan bu durumu mağaza müdürüne de ilettik. Ancak ne yazık ki mağaza müdürü, çözüm üretmek veya müşteri memnuniyetini gözetmek yerine oldukça kaba bir üslupla yalnızca çalışanlarını savunmayı tercih etti. Bu yaklaşım, yaşadığımız hayal kırıklığını daha da artırdı.

Üstelik bu esnada, başka bir müşteri ile kasada çalışan personel arasında yüksek sesli bir tartışma yaşanması, Akasya AVM mağazanızdaki genel hizmet kalitesi ve çalışan tutumlarıyla ilgili olumsuz bir izlenim oluşturdu. Çalışanların saygısız ve ilgisiz tavırları, markanıza duyduğumuz güveni ciddi şekilde zedelemiştir.

Bugüne kadar severek alışveriş yaptığımız bu markada böyle bir deneyim yaşamış olmak bizi gerçekten üzmüştür. Konunun değerlendirilmesini, ilgili personel hakkında gerekli geri bildirimlerin yapılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması adına önlem alınmasını rica ediyorum.

Geri dönüşünüzü bekliyorum.