Stradivarius Mağazasında Kaba Ve İlgisiz Personel Deneyimi

21.11.2025 tarihinde saat yaklaşık 21:40 sularında İstanbul Kartal Piazza Avm’deki Stradivarius mağazasına, kapanışa yaklaşık 20 dakika kala alacağım ürünü bilerek hızlıca seçip alışverişimi tamamlamak amacıyla girdim. Daha önce aynı ürünü aldığımda askı izi olduğu için depodan kısa sürede yenisini getirmişlerdi. Bu olumlu deneyimim nedeniyle yine depodan beden rica ettim.

Mağaza personeline “Merhaba, kolay gelsin” dememe rağmen herhangi bir geri dönüş alamadım. Depodan ürün talep ettiğimde ise “Bu saatte depoya gidemiyorum.” şeklinde bir yanıt aldım. Bunun üzerine kasadaki personele sordum ve ürünün depodan gelmesinin 20–25 dakika süreceği, depolarının alt katta olduğu söylendi. Ancak aynı mağazada daha önce kabin yanından dakikalar içinde depodan ürün getirildiğine bizzat şahit olmuştum.

Bu durumu hatırlatınca personel “Arkadaşım reyon kapatmayı tercih etmiş.” şeklinde bir açıklama yaptı ve konuşma sırasında “bir dinlerseniz” gibi kaba ve alaycı bir üslup kullandı. Kapanış saatine yakın olmasına rağmen nazik bir şekilde ve hızlıca alışveriş yapmaya çalışırken böyle bir tutumla karşılaşmak son derece rahatsız ediciydi.

Müşteriyle iletişimi bilmeyen, kaba davranan ve markayı temsil ettiğini unutan çalışanların bu şekilde davranması Stradivarius gibi bir markaya kesinlikle yakışmıyor. Bu şubenizde yaşadığım olumsuz deneyimin incelenmesini, ilgili çalışanlar hakkında gerekli aksiyonun alınmasını ve benzer durumların tekrar etmemesi için mağaza personelinin müşteri ilişkileri konusunda bilgilendirilmesini talep ediyorum.