Kargo Teslimatı Gerçekleşmeden Siparişim İade Edildi, Stradivarius’tan Çözüm Bekliyorum

Stradivarius’tan 31 Temmuz’da verdiğim 5047*****77 numaralı siparişim, anlaşmalı olduğunuz bir günde Kargo tarafından tarafıma hiç teslim edilmeden iade edildi. Kargo 3 Ağustos’ta teslim edilecek şeklinde görünmesine ve takip ekranında günlerce “Dağıtımda” yazmasına rağmen, herhangi bir teslimat denemesi olmadan 5 Ağustos’ta doğrudan iade sürecine alındı.

Kargo firmasıyla yaptığım görüşmelerde çelişkili açıklamalar yapıldı, net bir bilgi verilmedi. Buna rağmen Stradivarius müşteri hizmetleri, yalnızca “Kargo firması iade sürecini başlattığı için müdahale edemiyoruz.” şeklinde standart bir yanıt vererek sorumluluğu tamamen kargo şirketine bıraktı ve bana hiçbir somut çözüm sunmadı.

Ben kargo firmasını seçmedim; siparişim Stradivarius’un anlaşmalı olduğu kargo firması üzerinden gönderildi. Yaşanan aksaklık nedeniyle indirim döneminde, indirimli fiyattan satın aldığım ürün tükendi ve aynı ürünü aynı koşullarda yeniden satın alma imkanımı kaybettim. Ortada benim tarafımdan kaynaklanan hiçbir hata olmadığı halde, mağduriyet yaşayan taraf ben oldum.

Anlaşmalı kargo firmanız nedeniyle yaşadığım bu süreçte hem ürünümden hem de indirim avantajından olmamın Stradivarius tarafından ciddiyetle incelenmesini ve müşteri memnuniyeti kapsamında tarafıma somut bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.